Mô hình Marketing theo chuỗi giá trị khách hàng – Khám phá sức mạnh của việc tạo nên mối quan hệ bền vững với khách hàng

Marketing là một trong những lĩnh vực quan trọng và cần thiết cho mọi doanh nghiệp, bất kể quy mô hay ngành nghề hoạt động. Với sự phát triển không ngừng của thị trường và sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp cần có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút và duy trì được sự quan tâm và lòng tin của khách hàng. Tuy nhiên, để thành công trong việc xây dựng chiến lược marketing, việc hiểu rõ và áp dụng đúng mô hình marketing là điều cực kỳ cần thiết. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về mô hình marketing theo chuỗi giá trị khách hàng và cách áp dụng nó để tạo nên mối quan hệ bền vững với khách hàng.

1. Tìm hiểu về mô hình marketing

1.1 Những khái niệm cơ bản về mô hình marketing

Trước khi đi vào tìm hiểu về mô hình marketing theo chuỗi giá trị khách hàng, chúng ta cần hiểu rõ về mô hình marketing là gì và những khái niệm cơ bản liên quan đến nó. Theo các chuyên gia về marketing, mô hình marketing là sự tổng hợp của những hoạt động marketing được thực hiện bởi doanh nghiệp để đạt được các mục tiêu kinh doanh nhất định. Mô hình này có thể được hiểu dưới dạng một quy trình logic và có tính toán để phát triển một chiến lược marketing hiệu quả.

Một trong những khái niệm quan trọng nhất trong mô hình marketing là chuỗi giá trị khách hàng. Đây là một khái niệm được sử dụng để chỉ ra quá trình tạo giá trị cho khách hàng và thu hút sự tín nhiệm của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

>>> SMS Marketing Quảng Cáo Cho Doanh Nghiệp 2023

1.2 Các mô hình marketing thông dụng

Hiện nay, có rất nhiều mô hình marketing được áp dụng trong thực tế và được các doanh nghiệp lựa chọn phù hợp với mục tiêu và chiến lược kinh doanh của mình. Dưới đây là một số mô hình marketing thông dụng:

  • Mô hình 4P (Product, Price, Place, Promotion): Đây là mô hình cơ bản và được sử dụng nhiều nhất trong lĩnh vực marketing. Theo mô hình này, sự thành công của chiến lược marketing phụ thuộc vào 4 yếu tố chính là sản phẩm, giá cả, địa điểm và quảng cáo.
  • Mô hình 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence): Mô hình này có thêm 3 yếu tố mới so với mô hình 4P là con người, quy trình và bằng chứng vật lý. Đây là một phiên bản mở rộng của mô hình 4P và thường được áp dụng trong các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.
  • Mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action): Mô hình này tập trung vào quá trình giải quyết những thách thức trong việc thu hút khách hàng và chuyển đổi sự quan tâm của họ thành hành động mua hàng.

Nhưng trong bài viết này, chúng ta sẽ tập trung vào mô hình marketing theo chuỗi giá trị khách hàng.

2. Mô hình marketing theo chuỗi giá trị khách hàng

2.1 Khái niệm về chuỗi giá trị khách hàng

Chuỗi giá trị khách hàng là một quy trình tạo ra giá trị cho khách hàng bằng cách kết hợp các yếu tố như sản phẩm, dịch vụ, quy trình và các hoạt động hậu mãi. Theo mô hình này, khách hàng không chỉ quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp mà còn đánh giá giá trị mà họ nhận được từ việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ đó.

>>> Giả mạo SMS Brandname – Cách phòng tránh và bảo vệ thông tin cá nhân

Để hiểu rõ hơn về chuỗi giá trị khách hàng, chúng ta có thể áp dụng mô hình chuỗi giá trị của Michael Porter, một trong những nhà chiến lược học nổi tiếng nhất thế giới. Mô hình này bao gồm 5 phần cơ bản để xác định chuỗi giá trị khách hàng:

  • Hạng mục đầu vào (Input): Đây là những nguyên liệu, tài nguyên và công nghệ được sử dụng để sản xuất sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Hoạt động sản xuất (Primary activities): Đây là những hoạt động trực tiếp tạo ra giá trị cho khách hàng, bao gồm: nhập khẩu nguyên liệu, sản xuất, bán hàng, quản lý nhà kho và vận chuyển.
  • Hỗ trợ (Support activities): Đây là những hoạt động hỗ trợ cho các hoạt động sản xuất như hành chính, công nghệ thông tin, nghiên cứu và phát triển.
  • Kết quả (Outcomes): Đây là những gì khách hàng nhận được sau khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, bao gồm giá trị thực tế, trải nghiệm và sự hài lòng.
  • Chi phí (Costs): Đây là chi phí để sản xuất sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm chi phí về nguyên vật liệu, nhân công, quảng cáo và quản lý.

2.2 Ưu điểm và áp dụng mô hình marketing theo chuỗi giá trị khách hàng

Một trong những ưu điểm của mô hình marketing theo chuỗi giá trị khách hàng là nó tập trung vào quan điểm của khách hàng và đưa ra những phương pháp để tạo ra giá trị cho khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những yếu tố quan trọng trong việc thu hút và duy trì khách hàng. Ngoài ra, mô hình này cũng đặt khách hàng là trung tâm của chiến lược marketing thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm hay dịch vụ.

>>> Tăng 300% Đơn Hàng Nhân Dịp Lễ 2/9 Bằng Chiến Dịch SMS Brandname, Viber Marketing Và Zalo ZNS

Để áp dụng mô hình marketing theo chuỗi giá trị khách hàng, các doanh nghiệp cần phải thực hiện những bước sau:

  • Nghiên cứu và hiểu rõ về nhu cầu, sở thích và mong muốn của khách hàng: Điều quan trọng nhất trong mô hình này là hiểu được những gì khách hàng thực sự muốn và cần. Do đó, việc nghiên cứu và phân tích thị trường là cực kỳ quan trọng để có được thông tin chính xác và đầy đủ về đối tượng khách hàng.
  • Xây dựng sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng: Sau khi đã hiểu được nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp cần phải xây dựng sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với những yêu cầu đó. Từ đó, sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ tạo được giá trị thực cho khách hàng.
  • Quảng bá và tiếp cận khách hàng mục tiêu: Một trong những yếu tố quan trọng nhất để thành công trong việc bán hàng là có được một kênh tiếp cận hiệu quả và phù hợp với đối tượng khách hàng. Do đó, doanh nghiệp cần phải xây dựng các chiến lược quảng cáo và tiếp thị hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng.
  • Duy trì mối quan hệ và tạo niềm tin với khách hàng: Việc duy trì mối quan hệ và tạo niềm tin với khách hàng là cực kỳ quan trọng vì sự hài lòng của khách hàng sẽ giúp tăng tính bền vững cho doanh nghiệp và tạo ra những đơn hàng tiếp theo.

3. Áp dụng mô hình marketing theo chuỗi giá trị khách hàng trong thực tiễn

3.1 Ví dụ về áp dụng mô hình marketing theo chuỗi giá trị khách hàng

Để rõ ràng hơn về cách áp dụng mô hình marketing theo chuỗi giá trị khách hàng, chúng ta có thể xem xét một ví dụ cụ thể. Đó là chiến dịch marketing của thương hiệu Pepsi trong năm 2016 mang tên “Khi bạn đang uống Pepsi”. Mục tiêu của chiến dịch này là tạo nên một mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua việc tạo ra những trải nghiệm thú vị cho họ.

>>> Reputable Zalo API send message to the service provider in Vietnam

Trước tiên, Pepsi đã nghiên cứu và hiểu rõ về đối tượng khách hàng của mình là những người yêu thích sự mới mẻ và muốn trải nghiệm những điều mới lạ. Từ đó, thương hiệu này đã quyết định tạo ra những chiếc chai Pepsi có thiết kế độc đáo với các câu nói thú vị và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Sau đó, Pepsi tiến hành quảng bá và tiếp cận khách hàng thông qua các hoạt động marketing như quảng cáo trên TV, băng ghế dán tùng trên các tầng lãng mạn và các khách sạn, xây dựng các cuộc thi trên mạng xã hội và tổ chức các sự kiện thú vị để tạo niềm vui và kết nối với khách hàng.

Cuối cùng, thông qua những hoạt động trên, Pepsi đã tạo nên những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và giúp tăng tính bền vững của thương hiệu trong lòng khách hàng. Với sự thành công của chiến dịch này, Pepsi đã chứng minh được sức mạnh của mô hình marketing theo chuỗi giá trị khách hàng.

3.2 Lợi ích của việc áp dụng mô hình marketing theo chuỗi giá trị khách hàng

Áp dụng mô hình marketing theo chuỗi giá trị khách hàng đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

>>> SMS Zalo – A Strategy To Quickly Reach Customers In Vietnam

  • Tạo niềm tin và lòng tin cậy của khách hàng: Bằng cách tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị thực cho khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo niềm tin và lòng tin cậy từ khách hàng. Điều này giúp tăng tính bền vững và cạnh tranh cho doanh nghiệp.
  • Tập trung vào quan điểm của khách hàng: Mô hình này đặt khách hàng là trung tâm của chiến lược marketing, từ đó doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về những yêu cầu, nhu cầu và mong muốn của khách hàng và xây dựng chiến lược phù hợp.
  • Hiệu quả và tiết kiệm chi phí: Áp dụng mô hình này giúp doanh nghiệp xác định và tối ưu hóa các hoạt động marketing phù hợp với khách hàng, giúp tiết kiệm chi phí và đạt được hiệu quả cao hơn.

4. Kết luận

Trong bài viết này, chúng ta đã cùng tìm hiểu về mô hình marketing theo chuỗi giá trị khách hàng, một trong những mô hình marketing hiệu quả và được áp dụng rộng rãi trong thực tế. Với sự tập trung vào quan điểm của khách hàng và tạo ra giá trị thực cho họ, mô hình này giúp tăng tính bền vững và cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Việc áp dụng mô hình marketing theo chuỗi giá trị khách hàng là một điều cần thiết để các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng và xây dựng chiến lược phù hợp để thu hút và duy trì lòng tin của họ. Hy vọng qua bài viết, bạn đã có thêm những kiến thức hữu ích về mô hình này và có thể áp dụng nó trong hoạt động kinh doanh của mình.

Để đăng ký trải nghiệm dịch vụ marketing zalo cùng eZNS, hãy nhanh chóng liên hệ:

Website: https://ezns.vn/

Hotline: 0901 888 484

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

  • Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
  • Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
  • Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

0901 888 484