Ứng Dụng ZNS Trong Ngành Bán Lẻ: Tăng Doanh Số Thần Tốc Với Vài Cú Click

Bạn đã biết hơn 70% người Việt Nam đang sử dụng Zalo? Và ZNS chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp của bạn tiếp cận lượng người dùng khổng lồ này, xây dựng thương hiệu và gia tăng doanh số hiệu quả. Vậy cụ thể thì ZNS là gì? Có cách nào để ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ thật thành công không?

>>> Xem thêm: Quyền Lợi ZNS Tag 3 – Hậu Mãi Có Sự Điều Chỉnh Từ 01/11/2024

1. Nhà bán lẻ được gì khi dùng ZNS?

ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ cho phép doanh nghiệp, thông qua tài khoản OA của mình, gửi tin nhắn thông báo đến người dùng Zalo. Điểm đặc biệt là những tin nhắn này có thể được “cá nhân hóa” cho từng đối tượng khách hàng, gửi đến đúng người, đúng thời điểm với nội dung phù hợp nhất.

Ví dụ, thay vì gửi chung một nội dung cho tất cả mọi người, bạn có thể gửi tin nhắn khuyến mãi về sản phẩm A đến những khách hàng từng quan tâm đến sản phẩm A, hay gửi lời chúc mừng sinh nhật kèm theo mã giảm giá đặc biệt đến những khách hàng có sinh nhật trong tháng.

Đặc biệt, trong lĩnh vực bán lẻ, ZNS mang đến những lợi ích vượt trội:

Tiếp cận khách hàng mục tiêu

ZNS cho phép doanh nghiệp “khoanh vùng” chính xác đối tượng khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, sở thích, khu vực địa lý… Thậm chí, bạn có thể gửi tin nhắn đến những người dùng Zalo chưa theo dõi Official Account, mở rộng đáng kể phạm vi tiếp cận.

Cá nhân hóa thông điệp

Mỗi khách hàng sẽ nhận được những thông báo phù hợp với nhu cầu và sở thích của riêng mình, chẳng hạn như khuyến mãi sản phẩm yêu thích, lời chúc mừng sinh nhật kèm ưu đãi đặc biệt… Cách tiếp cận này giúp gia tăng tỷ lệ tương tác và chuyển đổi.

Tăng doanh số bán hàng

ZNS là công cụ đắc lực để thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng thông qua các thông báo về khuyến mãi, sản phẩm mới, chương trình tri ân… ZNS giúp khơi gợi nhu cầu và tạo động lực mua sắm hiệu quả.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Từ việc cung cấp thông tin đơn hàng, chăm sóc sau bán hàng đến việc xây dựng lòng trung thành, ZNS giúp doanh nghiệp tạo ra những điểm chạm liên tục, mang đến cho khách hàng cảm giác được quan tâm và chăm sóc chu đáo.

Tối ưu chi phí

So với các kênh tiếp thị truyền thống như SMS hay email marketing, ZNS có chi phí thấp hơn đáng kể. Hơn nữa, ZNS còn tự động hóa quá trình gửi tin nhắn, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức.

Đo lường hiệu quả

ZNS cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả của từng chiến dịch, bao gồm tỷ lệ tiếp cận, tương tác, chuyển đổi… Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược cho phù hợp để tối ưu hiệu quả.

>>> Xem thêm: ZNS Zalo Là Gì? Một Thông Báo Nhỏ – Nhiều Kết Nối Lớn

1.1 Các hình thức thông báo ZNS doanh nghiệp nên biết

Việc am hiểu các hình thức thông báo ZNS sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn phương thức phù hợp nhất với từng mục tiêu, tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị và nâng cao hiệu quả kinh doanh trên Zalo.

Phân loại theo mục đích gửi tin

ZNS hỗ trợ đa dạng các mục đích gửi tin, cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa thông điệp và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng:

• Tag 0 (Xác thực): Gửi mã OTP, đảm bảo an toàn thông tin và giao dịch.
• Tag 1 (Thông báo giao dịch): Cung cấp thông tin tức thời về trạng thái đơn hàng, lịch trình giao hàng, xác nhận thanh toán… giúp khách hàng nắm bắt tình hình giao dịch.
• Tag 2 (Hỗ trợ sau giao dịch): Giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin về chính sách bảo hành, đổi trả, hướng dẫn sử dụng…
• Tag 3 (Cập nhật tài khoản): Thông báo thay đổi quan trọng liên quan đến tài khoản người dùng, như thay đổi mật khẩu, cập nhật thông tin cá nhân, biến động số dư…
• Tag 4 (Thay đổi dịch vụ): Thông báo kịp thời về các thay đổi trong chính sách, điều khoản dịch vụ, giá cả sản phẩm…
• Tag 5 (Ưu đãi khách hàng cũ): Triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi độc quyền dành riêng cho khách hàng thân thiết, nhằm gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.

Phân loại theo hình thức hiển thị

ZNS cung cấp các hình thức hiển thị tin nhắn linh hoạt, đáp ứng nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp:

• Văn bản: Hình thức đơn giản, truyền tải thông tin ngắn gọn, thích hợp cho các thông báo mang tính chất thông báo, nhắc nhở.
• Bảng: Hiển thị thông tin có cấu trúc, dễ đọc, dễ nắm bắt, phù hợp với các thông báo chứa nhiều dữ liệu như chi tiết đơn hàng, bảng giá, lịch trình…
• OTP: Tối ưu cho việc gửi mã xác thực, thường kèm theo thời gian hiệu lực nhằm tăng cường bảo mật.
• Đánh giá dịch vụ: Thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng, hỗ trợ doanh nghiệp đánh giá chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

>>> Xem thêm: Phân Biệt ZNS Và UID: Đòn Bẩy Tăng Trưởng Bán Hàng Trên Zalo

1.2 Ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ thế nào cho hiệu quả?

ZNS là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp bán lẻ kết nối và tương tác hiệu quả với khách hàng trên Zalo. Để tối ưu hóa hiệu quả của ZNS, hãy tham khảo những ứng dụng sau:

Thông báo về đơn hàng

• Xác nhận đơn hàng: Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, phương thức thanh toán và thời gian giao hàng dự kiến ngay khi khách hàng đặt hàng thành công.
• Cập nhật trạng thái đơn hàng: Thông báo tình trạng đơn hàng qua từng giai đoạn (đã xác nhận, đang đóng gói, đang vận chuyển, đã giao hàng…), giúp khách hàng theo dõi đơn hàng một cách chủ động.
• Thông báo giao hàng thành công: Xác nhận đơn hàng đã được giao, kèm thông tin người nhận và thời gian nhận hàng, hoàn tất quy trình mua hàng một cách chuyên nghiệp.

Chương trình khuyến mãi

• Thông báo khuyến mãi: Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi đặc biệt đến khách hàng tiềm năng, kích thích nhu cầu mua sắm.
• Gửi mã giảm giá: Cung cấp mã giảm giá độc quyền qua ZNS cho khách hàng thân thiết, tăng cường lòng trung thành.
• Thông báo flash sale: Tạo cảm giác khan hiếm, thúc đẩy hành vi mua hàng bằng cách thông báo về các chương trình flash sale với thời gian giới hạn.

Chăm sóc khách hàng

• Chào mừng khách hàng mới: Gửi tin nhắn chào mừng khi khách hàng theo dõi OA hoặc đăng ký tài khoản, tạo ấn tượng đầu tiên tích cực.
• Chúc mừng sinh nhật: Gửi lời chúc mừng sinh nhật kèm theo ưu đãi đặc biệt, thể hiện sự quan tâm đến khách hàng.
• Tri ân khách hàng thân thiết: Thông báo về chương trình tri ân, tặng quà, tích điểm…, ghi nhận sự ủng hộ của khách hàng.
• Thu thập phản hồi: Gửi khảo sát đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ, lắng nghe ý kiến khách hàng để cải thiện và phát triển.

Xây dựng thương hiệu

• Giới thiệu sản phẩm mới: Thông báo về sản phẩm mới, kèm theo hình ảnh, thông tin chi tiết và ưu đãi, thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Thông báo sự kiện: Gửi thông tin về các sự kiện doanh nghiệp tổ chức, tăng nhận diện thương hiệu và tương tác với khách hàng.
• Gửi tin tức, bài viết hữu ích: Chia sẻ nội dung liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, xu hướng thị trường…, cung cấp giá trị cho khách hàng và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp.

2. Hướng dẫn cách triển khai để ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ

Để ứng dụng ZNS hiệu quả và khai thác tối đa tiềm năng của công cụ này, doanh nghiệp bán lẻ cần có kế hoạch triển khai bài bản và chi tiết. 

>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Đăng Ký ZNS Zalo Chi Tiết Nhất

Đăng ký tài khoản Zalo Official Account (OA):

Lựa chọn loại tài khoản: Zalo cung cấp hai loại tài khoản OA:

• OA Doanh nghiệp: Dành cho doanh nghiệp đã đăng ký kinh doanh, mang đến sự uy tín và chuyên nghiệp cho thương hiệu.
• OA Cá nhân: Phù hợp với cá nhân, tổ chức nhỏ lẻ hoặc những người mới bắt đầu kinh doanh.

Xác thực tài khoản: Sau khi tạo tài khoản, bạn cần tiến hành xác thực bằng cách cung cấp thông tin doanh nghiệp và hoàn tất các bước theo yêu cầu của Zalo. Việc xác thực sẽ kích hoạt đầy đủ các tính năng, bao gồm cả ZNS.

Tích hợp ZNS với hệ thống CRM

Tận dụng sức mạnh của dữ liệu: Việc tích hợp ZNS với hệ thống CRM giúp quản lý dữ liệu khách hàng tập trung, tự động hóa chiến dịch tiếp thị và cá nhân hóa thông điệp hiệu quả.

Kết nối API: Nếu nền tảng CRM hiện tại chưa hỗ trợ tích hợp ZNS, bạn có thể kết nối thông qua API. Zalo cung cấp tài liệu hướng dẫn chi tiết về API, tuy nhiên bạn cần có kiến thức về lập trình để thực hiện.

Xây dựng chiến lược ZNS

Xác định đối tượng mục tiêu: Nghiên cứu độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi mua sắm… của khách hàng để cá nhân hóa tin nhắn và tạo nội dung thực sự hấp dẫn.

Lập bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map): Hình dung quá trình khách hàng tương tác với thương hiệu, xác định những điểm chạm quan trọng để gửi tin nhắn ZNS phù hợp.

Thiết kế mẫu thông báo

Lựa chọn mẫu (template) phù hợp: Zalo cung cấp sẵn nhiều mẫu thông báo đa dạng cho các mục đích khác nhau. Bạn có thể lựa chọn và chỉnh sửa nội dung, hình ảnh, nút tương tác…

Thực hiện thử nghiệm: So sánh các phiên bản tin nhắn khác nhau để xem phiên bản nào mang lại hiệu quả tốt hơn.

Theo dõi và đánh giá hiệu quả

Theo dõi chỉ số: Theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở, tỷ lệ click, tỷ lệ chuyển đổi… để đánh giá hiệu quả chiến dịch.

Phân tích dữ liệu: Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu của Zalo để đưa ra báo cáo chi tiết và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

Ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động kinh doanh, mà còn mở ra cơ hội bứt phá trong thị trường cạnh tranh. Hãy triển khai ZNS ngay hôm nay để nâng cao hiệu quả tiếp thị và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Để đăng ký trải nghiệm dịch vụ marketing zalo cùng eZNS, hãy nhanh chóng liên hệ:

Website: https://ezns.vn/

Hotline: 0901 888 484

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

• Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
• Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
• Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.