Tặng 2.000 tin nhắn Zalo miễn phí
Để tận dụng tối đa hiệu quả từ Zalo Official Account (OA), doanh nghiệp cần hiểu rõ và biết cách phân biệt ZNS và UID – hai công cụ quan trọng trong việc tương tác với khách hàng. Bởi vì việc chọn đúng loại thông báo sẽ giúp tối ưu hóa khả năng tiếp cận và tạo cơ hội tăng trưởng kinh doanh đáng kể cho doanh nghiệp.
>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Đăng Ký ZNS Zalo Chi Tiết Nhất
1. Tổng Quan về ZNS và UID trong Zalo OA
ZNS (Zalo Notification Service)
ZNS là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng trực tiếp từ OA của doanh nghiệp, sử dụng số điện thoại của khách hàng để gửi tin nhắn.
Với ZNS, doanh nghiệp có thể tiếp cận cả các khách hàng chưa từng tương tác với OA, giúp mở rộng phạm vi tiếp cận.
ZNS không phụ thuộc vào lịch sử tương tác, dễ dàng dùng trong các trường hợp cần tiếp cận nhanh như gửi mã xác thực OTP, thông báo đơn hàng.
UID (User ID)
UID là mã định danh của người dùng đã có tương tác với OA, dùng để gửi tin nhắn cá nhân hóa, nâng cao hiệu quả giao tiếp.
Chỉ có thể sử dụng UID khi khách hàng đã có tương tác với OA (ví dụ: đã nhắn tin, quan tâm OA, gọi điện…).
UID tạo cảm giác thân thiện, cá nhân hóa hơn cho khách hàng, thúc đẩy tương tác và giữ chân khách hàng.
Phân Biệt ZNS Và UID: Điểm Khác Biệt Và Ứng Dụng Cụ Thể
Thông báo ZNS
ZNS thường được sử dụng để thông báo nhanh chóng, không yêu cầu tương tác trước từ khách hàng. Một số mục đích thường thấy của ZNS bao gồm:
- Thông báo giao dịch: Xác nhận đơn hàng, gửi mã OTP, thông báo thanh toán.
- Chăm sóc khách hàng: Cập nhật chính sách mới, điều chỉnh thông tin tài khoản.
- Thông tin hậu mãi: Giới thiệu chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt, ra mắt sản phẩm mới.
>>> Xem thêm: Tối Ưu Cách Tạo Mẫu ZNS: Mục Đích Đúng, Hiệu Quả Tăng Gấp Bội!
Ví dụ thực tế:
Thương mại điện tử: Gửi mã OTP khi khách đăng ký tài khoản, xác nhận thanh toán đơn hàng, thông báo giao hàng thành công.
Ngân hàng: Thông báo biến động số dư, nhắc nhở thanh toán, thông tin ưu đãi.
Dịch vụ: Xác nhận lịch hẹn, nhắc nhở sự kiện sắp diễn ra.
ZNS giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi giao tiếp, dễ dàng gửi các thông báo chăm sóc khách hàng mà không phụ thuộc vào tương tác trước đó.
Tin nhắn UID
Tin nhắn UID nhờ vào khả năng tương tác trước đó nên có thể được sử dụng cho các mục đích tư vấn, giao dịch và truyền thông, với ba loại hình cụ thể:
- Tin nhắn tư vấn
Mục đích: Trả lời thắc mắc, cung cấp thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ.
Đối tượng nhận: Người dùng đã tương tác với OA trong 7 ngày gần nhất.
Ví dụ: Hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp, tư vấn kỹ thuật.
- Tin nhắn giao dịch
Mục đích: Cập nhật trạng thái giao dịch, trao đổi thông tin cụ thể về đơn hàng.
Đối tượng nhận: Người dùng đã có tương tác.
Ví dụ: Xác nhận đặt vé máy bay, thông báo trạng thái đơn hàng, gửi hóa đơn.
- Tin nhắn truyền thông
Mục đích: Quảng bá sản phẩm mới, gửi thông tin về các chương trình, sự kiện.
Đối tượng nhận: Người dùng đã quan tâm OA.
Ví dụ: Gửi khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm, thông tin về sự kiện sắp tới.
Tin nhắn UID giúp tạo nên mối quan hệ cá nhân hóa hơn, duy trì tương tác và chăm sóc nhóm khách hàng trung thành.
Nên Lựa Chọn ZNS Hay UID?
Việc chọn loại tin nhắn nào phụ thuộc vào từng tình huống và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu mục tiêu là tiếp cận rộng rãi, ZNS sẽ là lựa chọn tối ưu. Ngược lại, nếu muốn duy trì và phát triển khách hàng thân thiết, UID với khả năng cá nhân hóa sẽ là công cụ hữu hiệu hơn.
>>> Xem thêm: Quyền Lợi ZNS Tag 3 – Hậu Mãi Có Sự Điều Chỉnh Từ 01/11/2024
Các Lưu Ý Khi Sử Dụng ZNS và UID
Đảm bảo đúng đối tượng: Gửi ZNS khi cần thông báo nhanh, không yêu cầu tương tác trước; dùng UID khi khách hàng đã có tương tác để tăng hiệu quả.
Tuân thủ quy định của Zalo: Đối với ZNS, sử dụng các mẫu tin nhắn đã được Zalo phê duyệt để đảm bảo tính thống nhất và chuyên nghiệp.
Xây dựng nội dung phù hợp: Tạo thông điệp rõ ràng, ngắn gọn và có giá trị với từng loại đối tượng để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Kết Luận
Phân biệt ZNS và UID một cách rõ ràng không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về hai công cụ này mà còn tạo cơ sở để xây dựng chiến lược giao tiếp khách hàng chính xác và phù hợp hơn. Khi tận dụng đúng cách, doanh nghiệp không chỉ tăng cường hiệu quả giao tiếp mà còn tạo ra những trải nghiệm khách hàng tích cực, góp phần vào sự thành công lâu dài trong chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng trên Zalo.
Để đăng ký trải nghiệm dịch vụ marketing zalo cùng eZNS, hãy nhanh chóng liên hệ:
Website: https://ezns.vn/
Hotline: 0901 888 484
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
- Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
- Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
