Tối Ưu Cách Tạo Mẫu ZNS: Mục Đích Đúng, Hiệu Quả Tăng Gấp Bội!

Việc tạo mẫu ZNS không chỉ là công cụ giúp doanh nghiệp gửi thông báo cho khách hàng mà còn đòi hỏi sự chính xác trong việc thiết lập mục đích gửi. Đây là yếu tố cốt lõi để Zalo bảo vệ quyền lợi người dùng, đồng thời giúp quá trình phê duyệt mẫu tin trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn. Vậy làm thế nào để mẫu ZNS của bạn không chỉ được duyệt dễ dàng mà còn tạo được ấn tượng tốt với khách hàng?

>>> Xem thêm: ZNS Zalo Là Gì? Một Thông Báo Nhỏ – Nhiều Kết Nối Lớn

Những điều cần biết trước khi tạo mẫu ZNS

ZNS được phân loại thành nhiều nhóm nội dung khác nhau, tùy thuộc vào mức độ phức tạp và tính chất của thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải. Việc chọn đúng mục đích gửi không chỉ giúp thông tin đến đúng đối tượng mà còn giúp Zalo dễ dàng kiểm soát và phê duyệt. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp mong muốn tối ưu hóa chiến dịch marketing qua Zalo Official Account (OA).

Bên cạnh đó, nội dung của mẫu tin cần được trình bày rõ ràng, chuyên nghiệp và đồng bộ. Zalo Cloud có quyền từ chối bất kỳ mẫu tin nào nếu không đáp ứng yêu cầu về mục đích gửi hoặc chưa thể hiện được bối cảnh chính xác. Do vậy, tuân thủ các quy định khi thiết lập mẫu ZNS sẽ giúp doanh nghiệp bạn dễ dàng tiếp cận khách hàng mà không gặp phải rào cản nào.

Dưới đây là các mục đích gửi ZNS chính mà bạn cần lưu ý khi thiết lập mẫu tin:

Các mục đích gửi khi tạo mẫu ZNS cần chú ý

1. Mã Xác Thực (Tag 0)

Đặc điểm:
Loại tin nhắn này thường được dùng để tạo mới hoặc cập nhật trạng thái tài khoản của người dùng. Với Tag 0, doanh nghiệp có thể gửi mã OTP xác thực mà không kèm hình ảnh hay nút Call-to-Action (CTA). Đặc biệt, bạn được phép gửi thông báo này ngay cả với khách hàng chưa phát sinh giao dịch với OA.

Ứng dụng thực tế:

• Gửi mã xác thực cho khách hàng khi tạo tài khoản mới.
• Xác nhận thay đổi mật khẩu cho tài khoản.
• Xác thực các hoạt động hoặc giao dịch cần bảo mật.

2. Xác Nhận và Cập Nhật Giao Dịch (Tag 1) – IN TRANSACTION

Đặc điểm:
Đây là loại tin nhắn dùng để cập nhật hoặc xác nhận các giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng. Đặc biệt phù hợp với những giao dịch kéo dài thời gian hoặc cần cập nhật trạng thái thường xuyên.

Ứng dụng thực tế:

• Xác nhận đơn hàng thành công hoặc thất bại.
• Thông báo trạng thái giao dịch, dịch vụ đã được chấp thuận hoặc bị từ chối.
• Nhắc lịch thanh toán hoặc lịch hẹn quan trọng.
• Cập nhật tình trạng giao hàng hoặc thông báo về việc hủy đơn hàng.

>>> Xem thêm: Đừng Bỏ Lỡ Zalo App – Vũ Khí Tối Thượng Để Tăng Tương Tác Khách Hàng

3. Thông Báo Hoàn Tất Giao Dịch và Hỗ Trợ KH (Tag 2) – POST TRANSACTION

Đặc điểm:
Đây là loại tin nhắn dùng để thông báo cho khách hàng biết rằng giao dịch đã hoàn tất. Ngoài ra, nó còn được sử dụng để gửi các thông báo chăm sóc khách hàng liên quan đến giao dịch đã hoàn thành.

Ứng dụng thực tế:

• Xác nhận giao hàng thành công.
• Thông báo kích hoạt bảo hành cho sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua.
• Mời khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ.
• Gửi lời cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ.

4. Cập Nhật Thông Tin Tài Khoản (Tag 3) – ACCOUNT UPDATE

Đặc điểm:
Loại thông báo này dùng để cập nhật các thông tin liên quan đến tài khoản mà khách hàng đang sử dụng, đặc biệt trong các trường hợp tài khoản có thay đổi quan trọng hoặc cần cảnh báo.

Ứng dụng thực tế:

• Xác nhận khởi tạo tài khoản mới hoặc thông báo thất bại.
• Thông báo về sự thay đổi số dư tài khoản hoặc điểm thưởng.
• Thông báo thăng hạng thành viên hoặc cập nhật quyền lợi khách hàng.
• Cảnh báo về rủi ro bảo mật tài khoản hoặc sự cố bất thường.

5. Cập Nhật Về Sản Phẩm, Dịch Vụ (Tag 4) – GENERAL UPDATE

Đặc điểm:
Dùng để gửi các thông báo liên quan đến cập nhật về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Điều kiện quan trọng là những thông báo này phải liên quan trực tiếp đến quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng.

Ứng dụng thực tế:

• Thông báo về việc bảo trì hệ thống.
• Cập nhật các thay đổi trong chính sách dịch vụ hoặc sản phẩm.
• Thông báo nghỉ lễ hoặc tạm dừng cung cấp dịch vụ.
• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc quy trình thanh toán.

6. Thông Báo Hậu Mãi Cho Khách Hàng Cũ (Tag 5) – FOLLOW-UP

Đặc điểm:
Loại tin nhắn này nhằm chăm sóc khách hàng sau giao dịch, với mục đích duy trì mối quan hệ lâu dài và tạo cơ hội bán hàng tiếp theo. Hiện tại, Tag 5 đang được thử nghiệm và chỉ hỗ trợ cho một số đối tác nhất định.

Ứng dụng thực tế:

• Gửi thông báo về sản phẩm/dịch vụ mới sắp ra mắt.
• Chúc mừng sinh nhật khách hàng kèm quà tặng hoặc ưu đãi.
• Tặng mã giảm giá hoặc thông báo chương trình khuyến mãi đặc biệt.
• Mời khách hàng tham gia khảo sát sau khi sử dụng dịch vụ.

>>> Xem thêm: Những Doanh Nghiệp Nào Nên Sử Dụng Chatbot Zalo?

Các quy định mới về nhóm Tag khi tạo mẫu ZNS

Kể từ ngày 16/04/2024, hệ thống Tag của Zalo sẽ được tinh giản lại, từ 6 nhóm Tag hiện tại xuống còn 3 nhóm chính. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc lựa chọn mục đích gửi tin, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý nội dung.

Tag 1 – Giao Dịch (Transaction)

Nhóm này áp dụng cho các thông báo liên quan đến giao dịch của khách hàng, bao gồm những nội dung mang tính khẩn cấp hoặc cần xác nhận ngay lập tức.

Ví dụ sử dụng:

• Xác nhận đơn hàng đã được đặt hoặc giao dịch thành công.
• Nhắc lịch hẹn bảo dưỡng hoặc sự kiện quan trọng.
• Thông báo trạng thái thanh toán hoặc tình trạng giao hàng.

Tag 2 – Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Care)

Dùng cho các thông báo chăm sóc khách hàng không khẩn cấp, nhưng có liên quan đến duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Ví dụ sử dụng:

• Thông báo tích lũy điểm thưởng hoặc cập nhật chính sách dịch vụ.
• Cảnh báo về rủi ro hoặc hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

Tag 3 – Hậu Mãi (Promotion)

Loại tin nhắn này dành cho các thông báo quảng bá sản phẩm, dịch vụ, đặc biệt gửi tới những khách hàng đã từng phát sinh giao dịch với doanh nghiệp.

Ví dụ sử dụng:

• Thông báo về chương trình khuyến mãi, tặng mã giảm giá.
• Giới thiệu sản phẩm mới hoặc chương trình hậu mãi đặc biệt.

Kết luận

Một mẫu ZNS được thiết lập chính xác sẽ không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng mà còn gia tăng giá trị thương hiệu, cải thiện hiệu quả tương tác với khách hàng. Hãy đảm bảo rằng bạn đã nắm rõ các mục tiêu và quy định về tạo mẫu ZNS của Zalo để tận dụng tối đa công cụ mạnh mẽ này.

Để đăng ký trải nghiệm dịch vụ marketing zalo cùng eZNS, hãy nhanh chóng liên hệ:

Website: https://ezns.vn/

Hotline: 0901 888 484

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

• Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
• Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
• Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.