Cách gửi tin nhắn cho nhiều người trên Zalo chuẩn 2026

Cách gửi tin nhắn cho nhiều người trên Zalo giúp doanh nghiệp báo tin tới khách nhanh hơn. Bạn tiết kiệm thời gian vận hành. Khách cũng nhận thông tin kịp thời.

Hiểu đơn giản, đây là cách truyền cùng một nội dung tới nhiều người nhận trên Zalo. Bạn có thể dùng nhóm chat, chuyển tiếp, tin Broadcast OA hoặc tin mẫu ZBS. Mỗi cách hợp với một nhu cầu liên lạc riêng.

Chọn sai cách dễ khiến tài khoản bị hạn chế hoặc bị khóa. Dưới đây là 4 cách gửi tin an toàn và phù hợp cho doanh nghiệp.

I. Tổng quan 4 cách gửi tin nhắn cho nhiều người trên Zalo

Nhu cầu gửi tin đồng loạt ngày càng phổ biến. Phòng khám cần nhắc lịch hẹn, trung tâm cần nhắc học phí. Đơn vị điện nước, internet cần nhắc thanh toán hay gia hạn. Nhắn thủ công từng người rất tốn thời gian.

Zalo hiện có 4 cách gửi tin với quy mô khác nhau. Hai cách đầu làm trực tiếp trên Zalo cá nhân. Hai cách sau dành cho tài khoản doanh nghiệp.

Tài khoản cá nhân hợp với quy mô nhỏ. Khi danh sách lên hàng trăm, hàng nghìn người, bạn nên dùng giải pháp doanh nghiệp để giữ an toàn tài khoản.

>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Cách Gửi Tin Nhắn Zalo Hàng Loạt

II. Gửi tin nhắn bằng cách tạo nhóm chat Zalo

Tạo nhóm là cách quen thuộc nhất. Bạn gom các liên hệ vào một cuộc trò chuyện chung. Mọi thành viên đều đọc được tin bạn gửi.

1. Ưu điểm và nhược điểm khi tạo nhóm Zalo

Nhóm chat tiện lợi và tương tác tức thì. Bạn gửi được văn bản, hình ảnh, tài liệu và ghim thông báo.

Nhược điểm lớn nhất là bảo mật. Thành viên nhìn thấy tài khoản của nhau, nên danh sách khách dễ bị lộ. Tin nhắn cũng dễ trôi khi nhiều người bình luận. Khách thấy phiền thì tắt thông báo hoặc rời nhóm.

2. Trường hợp nên áp dụng hình thức nhóm Zalo

Nhóm hợp với vận hành nội bộ, lớp học nhỏ hoặc câu lạc bộ khách thân thiết.

Bạn không nên dùng nhóm để gửi công nợ hay kết quả khám bệnh. Thông tin riêng tư cần gửi riêng cho từng người.

>>> Xem thêm: Cách Tạo Nhóm Cộng Đồng Trên Zalo

III. Chia sẻ và chuyển tiếp tin nhắn cho nhiều người trên Zalo cá nhân

Chuyển tiếp giúp gửi một tin có sẵn tới nhiều người riêng biệt. Nhiều nhân viên bán hàng dùng cách này để liên hệ khách.

1. Thao tác chuyển tiếp tin nhắn cho nhiều người cùng lúc

Bạn nhấn giữ tin cần gửi, chọn chuyển tiếp hoặc chia sẻ. Sau đó tích chọn người nhận trong danh bạ và bấm gửi.

Tin đến từng người dưới dạng trò chuyện riêng. Người nhận không biết bạn gửi cho ai khác. Cách này riêng tư hơn nhóm chat.

2. Nguy cơ bị giới hạn và khoá tài khoản do gửi spam

Zalo giới hạn số người nhận mỗi lần chuyển tiếp. Bạn không thể gửi cho hàng trăm người chỉ bằng một lần bấm.

Gửi cùng nội dung liên tục trong thời gian ngắn dễ bị coi là spam. Zalo có thể chặn tính năng nhắn tin cho người lạ của bạn. Nếu bị báo xấu, tài khoản có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn.

IV. Gửi tin nhắn Broadcast qua Zalo Official Account cho người quan tâm

Zalo Official Account (Zalo OA) là trang chính thức của doanh nghiệp trên Zalo. Tính năng Broadcast gửi tin đồng loạt tới người theo dõi trang.

1. Nguyên lý hoạt động của tin nhắn Broadcast Zalo OA

Tin Broadcast giống một bản tin phát từ trang doanh nghiệp. Bạn soạn nội dung trên trang quản lý Zalo OA. Sau đó bạn lên lịch gửi tới người đang quan tâm trang.

Tin hiện trong hộp thư khách dưới tên thương hiệu của bạn.

2. Hạn chế về tệp người nhận và tần suất gửi tin

Tin Broadcast chỉ tới được người đã bấm Quan tâm OA. Khách chưa theo dõi trang sẽ không nhận được.

Zalo cũng giới hạn số tin Broadcast mỗi tháng theo gói OA. Vì vậy, Broadcast hợp với tin khuyến mại chung hoặc bản tin định kỳ. Nó không hợp với nhắc nhở cá nhân như số dư hay lịch khám.

>>> Xem thêm: Điểm Qua Chính Sách Gửi Tin Mới Của Zalo Năm 2024

V. Cách gửi tin nhắn cho nhiều người trên Zalo qua tin mẫu ZBS

Từ 01/01/2026, tin mẫu ZNS được gọi là ZBS Template Message. Đây là cách gửi tin nhắn cho nhiều người trên Zalo hợp nhất khi bạn có sẵn số điện thoại khách.

eZNS (ezns.vn) cung cấp dịch vụ tin mẫu ZBS này. Tin đi thẳng tới số điện thoại dùng Zalo của khách. Khách không cần quan tâm OA hay kết bạn trước.

1. Đặc điểm của tin mẫu ZBS Giao dịch và Hậu mãi

Tin mẫu ZBS gồm hai loại là tin Giao dịch và tin Hậu mãi.

Tin Giao dịch dùng cho thông báo gắn với dịch vụ khách đang dùng. Ví dụ là nhắc lịch hẹn, nhắc thanh toán, nhắc gia hạn hay xác nhận đơn hàng.

Tin Hậu mãi dùng khi nội dung có ưu đãi. Mỗi người nhận tối đa 1 tin hậu mãi/ngày từ một OA.

2. Quy trình đăng ký duyệt mẫu tin ZBS trước khi gửi

Mọi mẫu tin ZBS phải được Zalo duyệt trước khi gửi.

Bạn tạo mẫu trên eZNS, gồm phần cố định và các biến như tên, ngày giờ. Khi mẫu được duyệt, hệ thống tự điền dữ liệu từng khách rồi gửi đi. Nội dung mẫu cần rõ ràng, không gây hiểu nhầm.

3. Khả năng cá nhân hoá nội dung theo số điện thoại

Điểm khác biệt lớn của tin ZBS là cá nhân hoá theo từng khách. Mỗi người thấy đúng tên mình, ngày giờ hẹn, mã hợp đồng hoặc số tiền cần đóng.

Khách nhận được tin 24/24. Tin đến từ tên thương hiệu doanh nghiệp nên khách yên tâm hơn tin nhắn cá nhân.

>>> Xem thêm: Thư Viện Mẫu ZNS – Gửi Thông Báo Chuẩn Chỉnh Trong 1 Phút!

VI. So sánh chi tiết các cách gửi tin nhắn Zalo số lượng lớn

Bảng dưới đây giúp bạn chọn cách phù hợp.

Tiêu chí so sánh	Nhóm chat Zalo	Chuyển tiếp cá nhân	Zalo OA Broadcast	Tin mẫu ZBS (eZNS)
Điều kiện người nhận	Phải vào cùng nhóm	Có trong danh bạ cá nhân	Phải bấm quan tâm OA	Chỉ cần có số điện thoại
Cá nhân hoá nội dung	Không hỗ trợ	Thủ công từng người	Không hỗ trợ	Tự động theo tên, ngày, tiền
Rủi ro khoá tài khoản	Thấp	Rất cao nếu gửi nhiều	Hạn chế rủi ro bị khoá	An toàn, gửi qua kênh chính thức
Thời gian gửi nhận	Tự do	Tự do	Theo hạn mức gói OA	Nhận tin 24/24
Khả năng tự động hoá	Không hỗ trợ	Không hỗ trợ	Lên lịch thủ công	Tích hợp API phần mềm

Ít khách quen thì chuyển tiếp cá nhân vẫn dùng được. Khi danh sách lên hàng trăm khách, bạn nên chuyển sang tin mẫu ZBS của eZNS.

VII. Lưu ý tránh bị khoá tài khoản khi gửi tin nhắn Zalo hàng loạt

Zalo chặn spam khá chặt. Bạn cần nắm vài quy tắc sau.

1. Quy định về thời gian gửi tin và tần suất tin nhắn

Nếu dùng thêm SMS, bạn cần nhớ khung giờ chặn tin quảng cáo. Ngày thường, nhà mạng chặn 11h–13h45 và 20h–8h. Thứ 7, chủ nhật chặn 11h–14h35 và 20h–9h05.

Tin quảng cáo do nhà mạng duyệt trong giờ hành chính và kết thúc bằng dấu chấm. Mẫu SMS chăm sóc khách hàng thường duyệt khoảng 2–3 ngày làm việc.

Với tin mẫu ZBS, khách nhận tin 24/24. Riêng tin Hậu mãi giới hạn 1 tin/ngày cho mỗi người từ một OA. Bạn nên lên lịch gửi hợp lý.

2. Kiểm soát nội dung và thu thập sự đồng ý từ khách hàng

Nội dung cần ngắn, rõ và có ích. Bạn nên tránh thông điệp giật gân hoặc liên kết không rõ nguồn.

Chỉ gửi cho khách đã giao dịch hoặc đồng ý nhận tin. Với tài khoản cá nhân, đừng dùng phần mềm gửi tin tự động trôi nổi. Chúng vi phạm chính sách Zalo và dễ khiến tài khoản bị khóa.

VIII. Kịch bản gửi tin nhắn Zalo chăm sóc khách hàng cho từng ngành nghề

Mẫu gợi ý dưới đây dùng làm khung khi đăng ký tin ZBS trên eZNS.

1. Kịch bản cho phòng khám, nha khoa và cơ sở spa

Tin nhắc lịch giúp khách ít quên hẹn hoặc đến sai giờ.

• Mẫu 1 (Phòng khám nhắc tái khám): Chào [Ten_Khach_Hang], phòng khám nhắc bạn có lịch tái khám lúc [Gio_Hen] ngày [Ngay_Hen]. Vui lòng mang theo sổ khám cũ.
• Mẫu 2 (Nha khoa nhắc chỉnh nha): Chào [Ten_Khach_Hang], bạn có lịch siết răng lúc [Gio_Hen] ngày [Ngay_Hen]. Địa điểm: [Dia_Chi]. Bạn vui lòng đến đúng giờ.
• Mẫu 3 (Spa nhắc liệu trình): Chào [Ten_Khach_Hang], spa nhắc lịch chăm sóc da lúc [Gio_Hen] ngày [Ngay_Hen]. Nếu cần đổi giờ, bạn vui lòng báo trước 4 tiếng.

2. Kịch bản cho trung tâm đào tạo và dịch vụ tài chính

Tin cần rõ ràng, lịch sự, đúng hạn.

• Mẫu 1 (Trung tâm báo khai giảng): Chào [Ten_Khach_Hang], khoá [Ten_Khoa_Hoc] khai giảng lúc [Gio_Khai_Giang] ngày [Ngay_Khai_Giang]. Phòng học: [So_Phong]. Chúc bạn học tốt.
• Mẫu 2 (Tài chính nhắc thanh toán): Kính gửi [Ten_Khach_Hang], hợp đồng [So_Hop_Dong] đến hạn thanh toán ngày [Ngay_Den_Han]. Số tiền: [So_Tien] đồng.

3. Kịch bản cho dịch vụ thu phí định kỳ và bảo hành

Nhắc định kỳ giúp khách chủ động sắp xếp.

• Mẫu 1 (Nhắc cước internet): Mã khách hàng [Ma_Khach_Hang] có cước kỳ này là [So_Tien] đồng. Hạn thanh toán ngày [Ngay_Het_Han]. Xin cảm ơn quý khách.
• Mẫu 2 (Nhắc bảo dưỡng xe): Chào [Ten_Khach_Hang], xe [Bien_So_Xe] đã đến mốc bảo dưỡng [So_Km] km. Mời bạn mang xe đến xưởng kiểm tra.

>>> Xem thêm: Mẫu tin nhắn nhắc nhở khách hàng chuẩn 2026 cho 8 ngành nghề

IX. Câu hỏi thường gặp về cách gửi tin nhắn cho nhiều người trên Zalo

1. Tài khoản Zalo cá nhân có thể chuyển tiếp tin nhắn tối đa bao nhiêu người mỗi lần?

Mỗi lần chuyển tiếp chỉ chọn được một số người nhận nhất định. Nếu lặp lại quá nhiều trong ngày, Zalo có thể tạm khóa tính năng gửi tin để chống spam.

2. Khách hàng chưa theo dõi Zalo OA có nhận được tin nhắn mẫu ZBS không?

Có. Tin ZBS đi thẳng tới số điện thoại khách dùng để đăng ký Zalo, không cần quan tâm OA trước.

3. Tin nhắn ZBS Giao dịch và tin Hậu mãi khác nhau ở điểm nào?

Tin Giao dịch dùng để nhắc lịch hẹn, nhắc thanh toán và không chứa ưu đãi. Tin Hậu mãi dùng khi có ưu đãi, tối đa 1 tin/ngày cho mỗi người nhận từ một OA.

4. Tin nhắn ZBS có bị giới hạn khung giờ gửi như tin nhắn SMS quảng cáo không?

Khách nhận được tin ZBS 24/24. Còn SMS quảng cáo bị nhà mạng chặn vào giờ nghỉ trưa và ban đêm.

5. Doanh nghiệp có thể tự động hoá việc gửi tin nhắn ZBS từ phần mềm quản lý không?

Có thể, nếu phần mềm quản lý của bạn kết nối với eZNS. Khi đó tin nhắc lịch, nhắc thanh toán được gửi tự động tới từng khách.

X. Giải pháp tối ưu cách gửi tin nhắn cho nhiều người trên Zalo cho doanh nghiệp

Hiểu rõ cách gửi tin nhắn cho nhiều người trên Zalo giúp bạn đỡ tốn công. Hãy chọn cách hợp với quy mô danh sách khách. Như vậy bạn tránh được rủi ro vi phạm chính sách Zalo.

Cần gửi thông báo tự động theo số điện thoại? Bạn có thể dùng tin mẫu ZBS của eZNS tại ezns.vn. eZNS giúp bạn đăng ký mẫu, cá nhân hoá từng tin và nhắc khách đúng hạn.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

eZNS – Tin nhắn Zalo ZNS / ZBS cho doanh nghiệp

• Website: https://ezns.vn/
• Hotline: 0901 888 484
• Email: cs@vihatgroup.com

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

• VP trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 140-142 Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, TP. HCM.
• VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, Tòa nhà An Hưng, số 85-87 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Hà Nội.
• VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.