ZNS Marketing Là Gì? Cách Triển Khai Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp

Thay vì tốn tiền gửi tin nhắn SMS mà không biết khách hàng đã xem chưa, nhiều doanh nghiệp từ lâu đã chuyển sang ZNS Marketing để gửi thông báo trực tiếp qua Zalo – vừa rẻ, vừa có báo cáo chi tiết.

>>> Xem thêm: Cách Tạo Nhóm Cộng Đồng Trên Zalo

1. ZNS Marketing là gì?

ZNS Marketing là hình thức tiếp thị qua nền tảng Zalo Notification Service (ZNS) – dịch vụ cho phép doanh nghiệp gửi thông báo đến người dùng Zalo thông qua tài khoản Zalo Official Account (OA) đã xác thực.

Không giống với các kênh marketing đại trà như SMS hay email – vốn dễ rơi vào trạng thái spam hoặc bị bỏ qua – ZNS cung cấp một hình thức truyền tải thông điệp trực tiếp, có kiểm duyệt nội dung, và đến đúng người đã từng có quan hệ (giao dịch hoặc tương tác) với doanh nghiệp.

Bản chất của ZNS không phải là quảng cáo, mà là thông báo – nhưng có giá trị tiếp thị. Thông qua ZNS, doanh nghiệp có thể gửi các loại tin nhắn thông báo như:

• Xác nhận đơn hàng, lịch hẹn, thanh toán
• Thông báo mã giảm giá cá nhân hóa
• Thông báo cập nhật trạng thái giao dịch (giao hàng, bảo hành…)
• Tin nhắn phản hồi khách hàng, khảo sát đánh giá dịch vụ…

Mỗi tin nhắn ZNS được cấu trúc chặt chẽ theo mẫu đã duyệt sẵn (template), có thể bao gồm: nội dung văn bản, bảng thông tin chi tiết, nút CTA (Call-to-Action), liên kết tới website/app và hình ảnh minh họa.

Ví dụ thực tế:“Bạn vừa đặt đơn hàng #X22893 thành công tại MyBeauty. Đơn hàng sẽ được giao vào 27/06. Nhấn để theo dõi trạng thái: [link]”.

2. Lợi ích của ZNS Marketing đối với doanh nghiệp

Giao tiếp nhanh, đúng người và đúng thời điểm

ZNS có khả năng gửi thông báo gần như tức thì đến khách hàng đang dùng Zalo – nền tảng nhắn tin phổ biến tại Việt Nam với hơn 70 triệu người dùng.

• Tốc độ gửi: 1 giây/tin
• Tỷ lệ mở trung bình: 70–90%
• Không phụ thuộc vào việc khách hàng có “follow” OA hay không

Ví dụ: Doanh nghiệp thương mại điện tử có thể gửi thông báo xác nhận đơn hàng ngay sau khi khách nhấn nút thanh toán – không cần gọi điện, không email chờ đợi.

>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Cách Gửi Tin Nhắn Zalo Hàng Loạt

Cá nhân hóa nội dung theo hành vi thực tế

Thông qua việc tích hợp API với hệ thống CRM, doanh nghiệp có thể thiết lập các mẫu ZNS tự động theo hành vi như: Gửi ưu đãi sinh nhật. Nhắc tái đặt hàng đúng chu kỳ sử dụng sản phẩm. Gửi thông báo dựa trên giá trị đơn hàng, lịch sử mua
Ví dụ: “Anh Hùng thân mến, quý khách đã mua serum Collagen vào 15/4. Sản phẩm sắp hết? Đặt lại ngay hôm nay để nhận giảm 10%.” Việc cá nhân hóa này giúp tăng đáng kể tỷ lệ tương tác và niềm tin thương hiệu.

Tăng hiệu quả chuyển đổi trong hành trình mua hàng

ZNS không chỉ thông báo, mà còn dẫn khách hàng đến hành động tiếp theo bằng các nút CTA: “Theo dõi đơn hàng”, “Đặt lại sản phẩm”, “Đánh giá dịch vụ”, “Xem ưu đãi”
Nhờ khả năng kích hoạt hành động trực tiếp từ nội dung tin nhắn, ZNS giúp doanh nghiệp rút ngắn hành trình mua và tăng tỷ lệ hoàn tất đơn hàng (conversion rate).

Ví dụ: “Bạn còn 1 sản phẩm trong giỏ hàng. Đặt mua trước 23:59 để được miễn phí vận chuyển.”

Tối ưu chi phí tiếp thị dài hạn

So với chi phí gửi SMS, gọi điện hay chạy quảng cáo, ZNS là một kênh tiết kiệm hơn nhiều – đặc biệt với tệp khách hàng đã từng mua hàng hoặc có hành vi quan tâm.

• Gửi tin theo mẫu duyệt sẵn → tránh lãng phí ngân sách quảng cáo sai mục tiêu
• Chỉ tính phí khi tin được gửi thành công
• Không mất thêm chi phí “duy trì tài khoản” hay “hosting” như email

Gia tăng độ chuyên nghiệp và uy tín thương hiệu

Trong mắt khách hàng, việc nhận được những thông báo đúng lúc, gọn gàng và được trình bày bài bản qua ZNS sẽ tạo ấn tượng chuyên nghiệp, giảm rủi ro nhầm lẫn đơn hàng, dịch vụ, tăng lòng tin đối với doanh nghiệp. Đặc biệt trong các lĩnh vực như y tế, giáo dục, ngân hàng, bảo hiểm – ZNS thể hiện sự rõ ràng và minh bạch, điều mà khách hàng rất quan tâm.

3. Các loại tin nhắn ZNS phổ biến

ZNS không phải là một kiểu tin nhắn duy nhất. Trên thực tế, Zalo cung cấp nhiều định dạng ZNS khác nhau để phù hợp với các tình huống và mục tiêu khác nhau trong hành trình khách hàng. Việc lựa chọn đúng loại tin là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả truyền tải thông điệp.

Dưới đây là 4 loại tin nhắn ZNS phổ biến nhất:

ZNS dạng văn bản (Text Notification)

Đây là loại ZNS cơ bản nhất – nội dung hiển thị dưới dạng văn bản thuần, bao gồm tiêu đề, phần mô tả, nội dung chính và một nút CTA nếu cần.

Phù hợp với:

• Xác nhận đơn hàng
• Thông báo thanh toán
• Gửi mã khuyến mãi, mã thành viên
• Nhắc lịch sử dụng dịch vụ

Ví dụ: “Cảm ơn bạn đã thanh toán hóa đơn #HD7282 trị giá 1.200.000đ tại SmartFurniture. Xem chi tiết tại: [link]”

>>> Xem thêm: Thư Viện Mẫu ZNS – Gửi Thông Báo Chuẩn Chỉnh Trong 1 Phút!

ZNS dạng bảng (Table Notification)

Loại tin nhắn này cho phép trình bày thông tin dưới dạng bảng biểu – dễ nhìn, khoa học, phù hợp để hiển thị dữ liệu chi tiết.

Phù hợp với:

• Thông tin hóa đơn
• Bảng điểm học sinh
• Lịch học/lịch khám/lịch làm việc
• Chi tiết đơn hàng (sản phẩm – số lượng – giá)

Ưu điểm: Dễ đọc khi nhiều thông tin, chuyên nghiệp, giảm sai sót khi khách xác nhận.

ZNS OTP (One-Time Password)

Loại ZNS được dùng để gửi mã xác thực OTP – thường được sử dụng trong quá trình đăng ký tài khoản, đăng nhập, hoặc xác nhận giao dịch.

Phù hợp với: Ngân hàng, ví điện tử, sàn TMĐT, ứng dụng đặt lịch, đổi mật khẩu…

Ví dụ: “Mã xác thực để đăng nhập vào tài khoản MyBank của bạn là: 825493. Mã có hiệu lực trong 3 phút.”

Ưu điểm: Bảo mật cao, gửi nhanh, độ trễ cực thấp, thay thế hiệu quả cho OTP qua SMS

ZNS đánh giá dịch vụ (Feedback Request)

Sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn kèm nút để khách đánh giá chất lượng, góp ý, hoặc khảo sát.

Phù hợp với: Trung tâm y tế, spa, nha khoa, trung tâm chăm sóc khách hàng, bán lẻ và dịch vụ hậu mãi…

Ví dụ: “Bạn hài lòng thế nào với buổi khám ngày 26/06 tại Phòng khám 5A? Chia sẻ để chúng tôi phục vụ bạn tốt hơn: [link đánh giá]”

Ưu điểm: Tăng tương tác sau bán. Thu thập insight thực tế. Cải thiện dịch vụ & giữ chân khách hàng

4. Các bước thiết lập ZNS Marketing chi tiết

Bước 1: Đăng ký tài khoản Zalo Official Account (OA)

Truy cập https://oa.zalo.me  để đăng ký tài khoản OA cho doanh nghiệp.

Yêu cầu: Thông tin doanh nghiệp rõ ràng: tên, ngành nghề, giấy phép kinh doanh. Số điện thoại quản lý và email xác minh. Hình ảnh avatar, mô tả và thông tin liên hệ đầy đủ

Mẹo: Chọn loại OA là “Doanh nghiệp – Cửa hàng” để có quyền truy cập nhiều tính năng hơn, bao gồm ZNS và API mở rộng.

Bước 2: Đăng ký Zalo Cloud Account (ZCA) và tạo ứng dụng

Sau khi có OA, doanh nghiệp cần liên kết với hệ thống Zalo Cloud bằng cách tạo một ZCA.

Tại đây, bạn sẽ thực hiện: Tạo ứng dụng để lấy App ID. Cấu hình domain backend để gọi API. Nhận thông tin Access Token phục vụ gửi ZNS qua API. Bạn có thể đăng ký tại: https://developers.zalo.me.  

Bước 3: Tạo và gửi duyệt mẫu ZNS

ZNS hoạt động dựa trên mẫu tin nhắn (template) đã được Zalo phê duyệt.

Các loại mẫu thường gặp:

• Xác nhận đơn hàng
• Thông báo giao hàng
• Thông báo ưu đãi dành riêng cho khách
• Tin khảo sát chất lượng dịch vụ
  

Lưu ý: Không được chứa nội dung quảng cáo trắng trợn. Không dùng từ ngữ gây hiểu nhầm, sai chính sách. Cần cá nhân hóa nội dung dựa trên dữ liệu có thật. Tất cả mẫu phải được duyệt trước khi sử dụng trong chiến dịch thực tế. Thời gian duyệt từ 1–3 ngày làm việc.

Bước 4: Tích hợp hệ thống (API) hoặc gửi tin qua giao diện OA

Doanh nghiệp có thể chọn 1 trong 2 cách gửi ZNS:

1. Gửi qua hệ thống API (tự động): Phù hợp với doanh nghiệp có hệ thống CRM, ERP, website bán hàng…Gửi tin ZNS dựa trên hành vi khách hàng (mua hàng, bỏ giỏ, tạo đơn…)

Ví dụ: Sau khi đơn hàng được đặt trên website → hệ thống tự động gọi API → gửi ZNS xác nhận đơn hàng đến Zalo khách.

2. Gửi qua giao diện OA Web (thủ công): Dành cho doanh nghiệp nhỏ, mới bắt đầu. Gửi thủ công từng mẫu đến từng UID khách hàng. Thích hợp nếu doanh nghiệp chưa có hệ thống kỹ thuật hoặc chỉ cần gửi số lượng nhỏ.

Bước 5: Theo dõi, đo lường hiệu quả và tối ưu

Sau khi triển khai chiến dịch ZNS, doanh nghiệp nên thường xuyên đánh giá các chỉ số:

• Tỷ lệ gửi thành công
• Tỷ lệ mở tin nhắn (read rate)
• Tỷ lệ nhấn vào liên kết (click rate)
• Tỷ lệ phản hồi/hoàn tất hành động (conversion)

Dựa trên dữ liệu thực tế, bạn có thể tối ưu lại nội dung template, điều chỉnh thời gian gửi tin phù hợp hành vi khách, chia nhóm đối tượng (segmentation) để cá nhân hóa cao hơn.

Với những doanh nghiệp chưa quen dùng API hoặc chưa hiểu rõ cách tạo mẫu ZNS, bạn có thể hợp tác với các đơn vị chuyên triển khai dịch vụ ZNS như ViHAT Solutions để được tư vấn luồng gửi phù hợp ngành hàng, tạo và duyệt mẫu ZNS nhanh, tích hợp hệ thống CRM gửi ZNS tự động.

5. Ứng dụng thực tế của ZNS Marketing trong doanh nghiệp

ZNS không chỉ đơn thuần là công cụ gửi thông báo, mà còn là một nền tảng tiếp thị có chủ đích – tiếp cận đúng người, đúng lúc với đúng nội dung. 

Khởi đầu mối quan hệ – tạo sự chuyên nghiệp từ lần đầu

Tình huống: Khách hàng vừa hoàn tất đơn hàng, đăng ký tài khoản, đặt lịch hoặc gửi biểu mẫu liên hệ.

Ứng dụng ZNS: Gửi tin xác nhận đơn hàng, tài khoản, lịch hẹn. Cung cấp mã đơn, thời gian dự kiến xử lý, liên kết theo dõi trạng thái.

Hiệu quả: Khách hàng cảm thấy an tâm, được phục vụ chuyên nghiệp ngay từ bước đầu. Tăng tỉ lệ khách tiếp tục tương tác sau bước đầu mua hàng/dịch vụ.

Ví dụ: “Cảm ơn bạn đã đặt lịch khám tại MedCenter. Mã lịch hẹn: #MC8293. Vui lòng đến lúc 9h30 ngày 25/06 tại 68 Lê Lợi, Q.1.”

Nuôi dưỡng – duy trì liên lạc và xây dựng niềm tin

Tình huống: Khách hàng đã mua hàng hoặc từng tương tác, nhưng chưa quay lại.

Ứng dụng ZNS: Gửi thông tin ưu đãi cá nhân hóa, khuyến mãi phù hợp với lịch sử mua hàng. Cập nhật thông tin sản phẩm mới hoặc phiên bản nâng cấp. Gửi yêu cầu đánh giá dịch vụ, góp ý sau mua.

Hiệu quả: Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại (re-engagement). Thu thập insight từ đánh giá để cải thiện dịch vụ.

Ví dụ: “Bạn vừa mua máy lọc không khí PureLife. Sau 30 ngày sử dụng, bạn đánh giá sản phẩm thế nào? Nhấn để phản hồi và nhận 5% giảm giá cho đơn tiếp theo.”

Chốt đơn hàng – thúc đẩy hành vi mua

Tình huống: Khách đã thêm vào giỏ hàng, quan tâm sản phẩm nhưng chưa hoàn tất đơn.

Ứng dụng ZNS: Gửi tin nhắc giỏ hàng còn bỏ quên. Đưa ra ưu đãi giới hạn (giảm giá, freeship, quà tặng)

Hiệu quả: Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng. Tăng chuyển đổi ngay trong phiên tiếp theo.

Ví dụ: “Sản phẩm bạn quan tâm vẫn còn trong giỏ hàng! Đặt mua trong hôm nay để nhận miễn phí vận chuyển toàn quốc!”

Chăm sóc sau bán – củng cố trải nghiệm

Tình huống: Sau khi khách hàng hoàn tất đơn hoặc sử dụng dịch vụ.

Ứng dụng ZNS: Gửi thông báo bảo hành, hướng dẫn sử dụng, mẹo dùng sản phẩm hiệu quả. Mời tham gia chương trình khách hàng thân thiết hoặc khảo sát nhanh.

Hiệu quả: Tăng lòng trung thành, giảm tỉ lệ khách rời bỏ (churn rate). Tạo cơ hội upsell bằng thông tin cá nhân hóa.

Ví dụ: “Bình lọc nước nhà bạn cần thay lõi sau 90 ngày. Nhấn để đặt mua lõi thay thế chính hãng chỉ 149.000đ.”

Tự động hóa các kịch bản CRM – đồng bộ chiến lược marketing

Khi tích hợp với hệ thống CRM, ZNS cho phép:

• Gửi tin tự động theo hành vi: vừa mua, vừa huỷ đơn, lâu không tương tác…
• Đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng giữa các kênh (web, app, offline, call center…)
• Thiết lập luồng nurturing tự động mà không cần can thiệp thủ công

Hiệu quả: Giảm khối lượng công việc của nhân sự marketing. Tăng tỷ lệ mở và phản hồi tin nhắn so với SMS và Email (ZNS thường đạt 70–80% open rate)

Doanh nghiệp nào nên triển khai ZNS Marketing?

ZNS Marketing đặc biệt phù hợp với:

• Thương mại điện tử: Giao dịch nhanh, đơn nhiều, cần xác nhận chính xác…
• Ngân hàng – Tài chính – Bảo hiểm: Tin xác thực OTP, hợp đồng, nhắc lịch đóng phí..
• Y tế – Giáo dục – Dịch vụ: Đặt lịch, nhắc lịch, cập nhật hồ sơ, điểm thi..
• Bán lẻ – chuỗi hệ thống: Chăm sóc hậu mãi, mời khách ghé shop, ưu đãi định kỳ..

Áp dụng ZNS Marketing đúng cách sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ tiếp cận khách hàng hiệu quả mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững trong dài hạn.

Để đăng ký trải nghiệm dịch vụ marketing zalo cùng eZNS, hãy nhanh chóng liên hệ:

• Website: https://ezns.vn/
• Hotline: 0901 888 484
• Email: cs@vihatgroup.com 

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

• Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
• Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
• Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.