ZBS Là Gì? Hướng Dẫn Toàn Diện Về ZBS Template Message 2026

ZBS là tên gọi mới của tin mẫu Zalo mà nhiều doanh nghiệp đang tìm hiểu. Không ít đơn vị còn băn khoăn về tên gọi này và các quy định đi kèm.

Từ ngày 01/01/2026, tin mẫu Zalo trước đây gọi là ZNS đổi tên thành ZBS Template Message. Đây là tin thông báo doanh nghiệp gửi từ Zalo OA tới số điện thoại khách hàng. Nội dung phải theo mẫu đã được Zalo duyệt.

Nắm rõ quy định mới giúp bạn gửi tin đúng loại, đúng lúc. Khách hàng nhận thông tin chính xác và kịp thời hơn.

I. ZBS là gì? Tổng quan thay đổi từ ZNS sang ZBS Template Message

Nhiều người vẫn quen gọi là tin ZNS. Từ năm 2026, tên chính thức đã là ZBS Template Message.

1. Khái niệm ZBS Template Message

ZBS Template Message là tin mẫu có cấu trúc định sẵn trên Zalo. Doanh nghiệp dùng nó để gửi thông báo chăm sóc khách hàng.

Tin được gửi từ Zalo OA của thương hiệu tới số điện thoại khách. Nội dung có thể gắn tên khách, ngày giờ, số tiền và nút bấm.

Mỗi mẫu tin phải được Zalo duyệt trước khi gửi. Sau khi duyệt, hệ thống chỉ việc điền dữ liệu của từng khách vào mẫu.

2. ZBS khác gì ZNS trước đây?

Điểm dễ thấy nhất là tên gọi. Tin mẫu Zalo trước gọi là ZNS, từ 01/01/2026 gọi là ZBS Template Message.

Đi kèm tên mới là cách phân loại rõ ràng hơn. Tin chia thành hai nhóm: tin Giao dịch và tin Hậu mãi.

Cơ chế gửi tới số điện thoại khách và yêu cầu duyệt mẫu vẫn giữ. Khách vẫn nhận tin trong ứng dụng Zalo quen thuộc.

Với doanh nghiệp, việc cần làm là rà lại các mẫu đang dùng. Mẫu nào có ưu đãi thì xếp vào nhóm Hậu mãi. Tài liệu nội bộ cũng nên đổi sang tên gọi ZBS cho thống nhất.

3. Ai nên dùng tin ZBS?

ZBS hợp với doanh nghiệp cần nhắc khách đúng hạn. Ví dụ phòng khám, nha khoa, spa, trung tâm đào tạo. Ngân hàng, công ty tài chính, đơn vị điện nước, internet cũng dùng nhiều.

eZNS cung cấp tin mẫu Zalo ZBS cho các nhóm ngành này. Bạn có thể dùng tin Giao dịch để nhắc lịch, nhắc thanh toán, nhắc gia hạn.

>>> Xem thêm: Điểm Qua Chính Sách Gửi Tin Mới Của Zalo Năm 2024

II. Phân loại tin nhắn ZBS: Tin Giao dịch và tin Hậu mãi

ZBS có hai nhóm tin chính. Mỗi nhóm có mục đích và giới hạn riêng.

1. Tin ZBS Giao dịch

Tin Giao dịch cập nhật một việc thực tế giữa bạn và khách. Nội dung phản ánh hành động khách vừa làm hoặc sắp tới.

Ví dụ tiêu biểu là mã OTP, xác nhận đơn hàng, xác nhận thanh toán. Nhắc lịch hẹn khám, nhắc bảo dưỡng xe cũng thuộc nhóm này.

Bạn còn có thể gửi thông báo nhắc hạn thanh toán hoặc nhắc gia hạn dịch vụ.

2. Tin ZBS Hậu mãi và giới hạn mỗi ngày

Tin Hậu mãi dùng khi nội dung có ưu đãi. Ví dụ voucher cho lần mua sau hoặc quà sinh nhật.

Loại tin này có giới hạn tần suất. Mỗi người nhận tối đa 1 tin hậu mãi mỗi ngày từ một Zalo OA.

Vì vậy, bạn cần lên lịch gửi tin hậu mãi cẩn thận, tránh hai chiến dịch trùng ngày. Nếu nhiều bộ phận cùng gửi, hãy dùng chung một lịch gửi.

Tin hậu mãi phù hợp với lời cảm ơn sau mua, quà sinh nhật, ưu đãi khách thân thiết. Hãy chọn nội dung có giá trị nhất cho mỗi lần gửi.

3. Cách phân biệt hai loại tin ZBS

Ranh giới nằm ở yếu tố ưu đãi. Mẫu tin nào có mã giảm giá hay quà tặng đều phải dùng tin Hậu mãi.

Đưa voucher vào mẫu tin Giao dịch là sai loại tin. Hãy xác định mục đích trước khi soạn mẫu.

Phân loại đúng ngay từ đầu giúp việc duyệt mẫu suôn sẻ hơn. Một câu hỏi đơn giản để tự kiểm tra: tin này có tặng khách quyền lợi gì không? Nếu có, đó là tin Hậu mãi.

III. Đặc điểm nổi bật của giải pháp gửi tin ZBS

So với tin văn bản thuần, ZBS có nhiều điểm tiện cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng.

1. Gửi tin ZBS đến số điện thoại khách hàng

Bạn chỉ cần số điện thoại khách để gửi tin. Tin đến thẳng ứng dụng Zalo của khách.

Với những số chưa dùng Zalo, tin sẽ không đến được. Bạn có thể lọc nhóm số này và liên hệ qua kênh khác như SMS Brandname.

2. Cá nhân hoá tham số tin ZBS

Mỗi tin ZBS có thể gắn biến dữ liệu riêng. Ví dụ tên khách, mã đơn, ngày giờ hẹn, số tiền.

Khách thấy ngay thông tin của chính mình. Họ dễ nhớ lịch hẹn hoặc số tiền cần đóng.

Hệ thống tự điền tham số theo từng dòng dữ liệu. Nhân viên không phải soạn tay từng tin.

3. Nút bấm tương tác trên tin ZBS

Tin ZBS có thể gắn nút bấm hành động. Khách bấm để phản hồi ngay khi đọc tin.

Nút có thể mở trang web hoặc gọi tổng đài hỗ trợ. Nút xác nhận lịch hay tra cứu đơn giúp khách xong việc chỉ với một chạm.

4. Khách nhận tin ZBS 24/24

Tin ZBS được khách nhận suốt 24/24. Điều này hữu ích với tin cần ngay như mã OTP.

Dù vậy, tin nhắc lịch hay hậu mãi vẫn nên gửi vào giờ hợp lý. Đừng làm phiền giấc ngủ của khách.

>>> Xem thêm: ZNS Marketing Là Gì? Cách Triển Khai Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp

IV. Điều kiện cần và chính sách kiểm duyệt mẫu ZBS

Trước khi gửi tin, doanh nghiệp cần chuẩn bị hai thứ. Đó là Zalo OA đã xác thực và mẫu tin được duyệt.

1. Zalo OA đã xác thực

Điều kiện đầu tiên là có Zalo Official Account đã xác thực. Đây là tài khoản chính thức đại diện cho thương hiệu.

Hồ sơ xác thực làm theo hướng dẫn hiện hành của Zalo. Tin gửi từ OA chính danh giúp khách yên tâm hơn.

Bạn nên đặt tên OA trùng tên thương hiệu khách đã quen. Ảnh đại diện và thông tin liên hệ cũng cần rõ ràng. Khách sẽ nhận ra ngay ai đang nhắn cho mình.

2. Tiêu chuẩn nội dung khi duyệt mẫu ZBS

Mỗi mẫu tin phải được Zalo duyệt trước khi gửi. Bố cục nên rõ ràng, có tiêu đề, nội dung và nút bấm.

Từ ngữ cần chuẩn, đúng chính tả và không gây hiểu lầm. Không phóng đại sai sự thật về dịch vụ.

Mục đích tin phải rõ và đúng loại tin đã chọn.

3. Lỗi hay gặp khi soạn mẫu ZBS

Lỗi phổ biến nhất là đưa ưu đãi vào mẫu tin Giao dịch. Nội dung có ưu đãi phải dùng tin Hậu mãi.

Lỗi thứ hai là link trên nút bấm không hoạt động. Hoặc trang đích khác với nội dung trong tin.

Đặt tham số sai định dạng cũng khiến tin hiện lỗi. Hãy rà kỹ từng tham số trước khi gửi duyệt.

>>> Xem thêm: Thư Viện Mẫu ZNS – Gửi Thông Báo Chuẩn Chỉnh Trong 1 Phút!

V. So sánh ZBS Template Message và SMS Brandname

Nhiều doanh nghiệp phân vân giữa SMS và ZBS. Đặt hai kênh cạnh nhau giúp bạn dễ chọn hơn.

1. Khung giờ gửi ZBS và SMS

SMS quảng cáo bị nhà mạng chặn theo khung giờ. Ngày thường chặn 11h–13h45 và 20h–8h. Thứ 7, chủ nhật chặn 11h–14h35 và 20h–9h05.

Tin quảng cáo do nhà mạng duyệt trong giờ hành chính. Nội dung phải kết thúc bằng dấu chấm.

Với tin ZBS, khách nhận được 24/24. Luồng thông báo tự động không phải dừng theo khung giờ này.

2. Độ dài nội dung ZBS và SMS

SMS không dấu khoảng 160 ký tự mỗi tin. SMS có dấu chỉ khoảng 70 ký tự. Tin dài được ghép và tính theo số tin.

Vì vậy, SMS khó trình bày đủ thông tin chi tiết. Câu chữ dễ bị cộc lốc vì phải tiết kiệm ký tự.

Tin ZBS trình bày được nhiều dòng thông tin, kèm tham số và nút bấm.

3. Bảng so sánh ZBS và SMS Brandname

Tin SMS chăm sóc khách hàng phải khớp mẫu đã đăng ký, thường duyệt 2–3 ngày làm việc. Bảng dưới đây tóm tắt các điểm khác nhau:

Tiêu chí so sánh	ZBS Template Message	SMS Brandname (CSKH & Quảng cáo)
Thời gian nhận tin	Hỗ trợ nhận tin liên tục 24/24 giờ	SMS quảng cáo bị chặn theo khung giờ nhà mạng
Giới hạn ký tự	Nội dung dài, hiển thị đa tham số rõ ràng	SMS không dấu 160 ký tự, có dấu khoảng 70 ký tự
Hình thức hiển thị	Logo thương hiệu, bảng tham số và nút bấm	Văn bản đơn thuần, không kèm nút bấm trực quan
Quy định duyệt mẫu	Zalo duyệt mẫu theo tiêu chuẩn định sẵn	SMS CSKH duyệt 2–3 ngày làm việc; QC duyệt giờ hành chính
Tương tác hai chiều	Hỗ trợ nút bấm mở web, gọi điện, gửi tin nhắn	Khách hàng chỉ đọc một chiều, khó thao tác phản hồi

SMS vẫn có chỗ đứng vì chạy trên mọi điện thoại. Nhiều doanh nghiệp dùng ZBS làm kênh chính và SMS làm kênh bổ sung.

VI. Quy trình 5 bước đăng ký và gửi tin ZBS cho doanh nghiệp

Làm theo đúng thứ tự giúp bạn tiết kiệm thời gian chuẩn bị. Dưới đây là năm bước cơ bản.

1. Bước 1: Tạo và xác thực Zalo OA

Doanh nghiệp tạo Zalo Official Account cho thương hiệu. Sau đó nộp hồ sơ pháp lý để xác thực theo hướng dẫn của Zalo.

OA đã xác thực là nền tảng để bắt đầu gửi tin ZBS. Hãy hoàn tất bước này sớm vì các bước sau đều phụ thuộc vào nó.

2. Bước 2: Soạn nội dung mẫu tin ZBS

Xác định mẫu tin là Giao dịch hay Hậu mãi. Sau đó soạn nội dung kèm vị trí các tham số.

Đánh dấu rõ tham số như tên khách, thời gian, số tiền. Nội dung cần ngắn gọn, lịch sự, dễ hiểu.

Chọn nút bấm phù hợp, ví dụ trang tra cứu đơn hoặc số tổng đài.

3. Bước 3: Gửi duyệt mẫu ZBS qua eZNS

Bạn gửi mẫu tin qua eZNS để Zalo duyệt. Nhập đúng nội dung và tham số đã soạn.

Nếu mẫu cần sửa, hãy đọc kỹ lý do và chỉnh lại. Khi mẫu được duyệt, bạn có thể bắt đầu gửi.

Nên chuẩn bị sẵn nhiều mẫu cho các tình huống khác nhau. Ví dụ một mẫu nhắc lịch, một mẫu xác nhận thanh toán, một mẫu hậu mãi. Như vậy bạn không bị động khi cần gửi gấp.

4. Bước 4: Kết nối dữ liệu để gửi tự động

Kết nối phần mềm quản lý của bạn với hệ thống gửi tin. Dữ liệu từ CRM, phần mềm kế toán hay quản lý phòng khám sẽ được dùng để điền tham số.

Khi có sự kiện như đặt lịch hẹn, hệ thống tự gửi tin theo mẫu đã duyệt. Tự động hoá giúp hạn chế sai sót do con người.

Trước khi chạy thật, hãy gửi thử tới vài số nội bộ. Kiểm tra tên, ngày giờ, số tiền có hiện đúng không.

5. Bước 5: Theo dõi trạng thái gửi tin

Sau khi gửi, hãy theo dõi báo cáo trạng thái tin. Báo cáo cho biết tin nào thành công, tin nào thất bại.

Với số chưa dùng Zalo, bạn có thể liên hệ qua SMS. Rà soát định kỳ giúp danh sách khách luôn sạch.

>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Cách Gửi Tin Nhắn Zalo Hàng Loạt

VII. Ứng dụng ZBS thực tế cho các nhóm ngành trọng điểm

Mỗi ngành có nhu cầu nhắc khách khác nhau. Dưới đây là cách dùng ZBS cho từng nhóm, kèm một mẫu tham khảo.

Các mẫu dưới đây chỉ là khung gợi ý. Bạn cần điều chỉnh câu chữ theo dịch vụ thật của mình rồi gửi Zalo duyệt. Phần trong dấu < > là tham số hệ thống tự điền.

1. ZBS nhắc lịch cho phòng khám, nha khoa

Phòng khám hay gặp tình trạng bệnh nhân quên lịch. Tin nhắc tự động giúp bác sĩ sắp lịch hiệu quả hơn.

• Mẫu 1 (Nhắc lịch hẹn khám): Xin chào <ten_khach_hang>, bạn có lịch khám tại <ten_phong_kham> lúc <gio_hen> ngày <ngay_hen>. Vui lòng đến trước 10 phút. Hotline: <so_hotline>.

Nút xác nhận hoặc đổi lịch giúp lễ tân chuẩn bị kịp thời.

2. ZBS chăm sóc khách cho spa, thẩm mỹ viện

Ngành làm đẹp cần chăm sóc liên tục sau mỗi liệu trình. Spa có thể kết hợp cả tin Giao dịch và tin Hậu mãi.

• Mẫu 1 (Nhắc lịch liệu trình): Chào <ten_khach_hang>, bạn có buổi chăm sóc da thứ <so_buoi> tại <ten_spa> lúc <gio_hen> ngày <ngay_hen>.
• Mẫu 2 (Tin Hậu mãi tặng ưu đãi): Chúc mừng sinh nhật <ten_khach_hang>! <ten_spa> gửi bạn mã <ma_voucher> cho lần làm đẹp tới, hạn dùng đến <ngay_het_han>.

Mẫu 2 có ưu đãi nên phải dùng tin Hậu mãi. Mỗi khách chỉ nhận tối đa 1 tin hậu mãi mỗi ngày từ một OA.

3. ZBS thông báo học phí cho trung tâm đào tạo

Trung tâm cần báo học phí và lịch học cho phụ huynh, học viên. Tin ZBS giúp thông tin đến đúng người, đúng lúc.

• Mẫu 1 (Thông báo học phí): <ten_trung_tam> thông báo học phí khoá <ten_khoa_hoc> của học viên <ten_hoc_vien> là <so_tien>. Hạn nộp: <ngay_het_han>.

Tin gửi từ OA chính thức giúp phụ huynh dễ phân biệt với tin giả mạo.

4. ZBS nhắc thanh toán cho ngành tài chính

Công ty tài chính cần nhắc kỳ thanh toán đúng hạn. Thông tin phải chính xác và gửi đúng người.

• Mẫu 1 (Nhắc hạn thanh toán): Kính gửi <ten_khach_hang>, hợp đồng <so_hop_dong> có kỳ thanh toán ngày <ngay_den_han>. Số tiền: <so_tien>.

Sau khi khách đóng tiền, tin xác nhận thanh toán giúp họ yên tâm.

5. ZBS báo cước cho điện nước, internet

Đơn vị tiện ích phải báo hoá đơn cho rất nhiều hộ dân. ZBS giúp nhắc đóng tiền nhanh và gọn.

• Mẫu 1 (Thông báo hoá đơn): <ten_don_vi> thông báo hoá đơn kỳ <ky_cuoc> của <ten_khach_hang> là <so_tien>. Mã khách hàng: <ma_kh>. Hạn thanh toán: <ngay_het_han>.

Nút thanh toán trong tin giúp khách đóng tiền chỉ với một chạm.

6. ZBS nhắc bảo dưỡng cho bảo hành, kỹ thuật

Đại lý xe và trung tâm điện máy cần nhắc bảo dưỡng định kỳ. Thiết bị được chăm sóc đúng hạn sẽ bền hơn.

• Mẫu 1 (Nhắc bảo dưỡng xe): Kính gửi <ten_khach_hang>, xe <bien_so_xe> đã đến mốc bảo dưỡng <so_km> km. Bấm nút bên dưới để đặt lịch tại <ten_xuong>.

Khách thấy được chăm sóc chu đáo trong suốt thời gian dùng sản phẩm.

>>> Xem thêm: Mẫu tin nhắn nhắc nhở khách hàng chuẩn 2026 cho 8 ngành nghề

VIII. Kinh nghiệm tối ưu tỷ lệ đọc và phản hồi tin ZBS

Gửi tin đúng cách giúp khách đọc và phản hồi nhiều hơn. Dưới đây là ba kinh nghiệm thực tế.

1. Chọn thời điểm gửi tin ZBS hợp lý

Khách nhận tin 24/24, nhưng không phải tin nào cũng nên gửi đêm. Chỉ tin cần ngay như OTP mới nên gửi bất kể giờ nào.

Tin nhắc lịch, hậu mãi nên gửi trong giờ khách thường rảnh. Bạn có thể thử vài khung giờ rồi so kết quả trên báo cáo.

2. Cá nhân hoá tham số trong tin ZBS

Đừng gửi tin chung chung, thiếu tên và thông tin cụ thể. Hãy dùng đủ trường dữ liệu như tên khách, chi tiết sản phẩm.

Khách nhận ra ngay tin liên quan đến mình. Họ sẽ đọc kỹ hơn thay vì lướt qua.

Trước khi gửi hàng loạt, hãy kiểm tra dữ liệu đầu vào. Tên sai chính tả hay số tiền lệch sẽ làm mất thiện cảm ngay.

3. Nút bấm kêu gọi hành động rõ ràng

Mỗi tin ZBS nên có một mục đích và một lời kêu gọi cụ thể. Tên nút phải nói rõ khách cần làm gì.

Thay vì “Xem thêm”, hãy đặt “Xác nhận lịch hẹn” hoặc “Đóng học phí”. Nhớ kiểm tra link và số hotline gắn trong nút.

4. Kết hợp ZBS với SMS Brandname

Không phải khách nào cũng dùng Zalo. Vì vậy, ZBS nên đi cùng một kênh dự phòng.

Bạn có thể dùng ZBS làm kênh chính cho tin có nút bấm và nhiều thông tin. Với nhóm số không nhận được tin Zalo, hãy gửi bản ngắn qua SMS Brandname.

Khi dùng SMS, nhớ khớp mẫu đã đăng ký và tránh khung giờ chặn với tin quảng cáo. Hai kênh bổ trợ nhau giúp thông báo đến được nhiều khách hơn.

IX. Câu hỏi thường gặp về ZBS

1. Tin ZBS có thay thế tin ZNS cũ không?

Từ ngày 01/01/2026, tin mẫu Zalo trước gọi là ZNS đổi tên thành ZBS Template Message. Tin chia thành hai nhóm là Giao dịch và Hậu mãi. Mẫu tin vẫn phải được Zalo duyệt trước khi gửi.

2. Tin ZBS được gửi tới đâu?

Tin ZBS được gửi từ Zalo OA của doanh nghiệp tới số điện thoại khách. Khách nhận và đọc tin trong ứng dụng Zalo. Nội dung có thể gắn tên khách, ngày giờ, số tiền.

3. Tại sao tin ZBS Hậu mãi giới hạn mỗi ngày một tin?

Mỗi người nhận chỉ nhận tối đa 1 tin hậu mãi mỗi ngày từ một OA. Tin hậu mãi có nội dung ưu đãi nên được giới hạn tần suất. Giới hạn này giúp khách không bị làm phiền.

4. Zalo OA chưa xác thực có gửi được tin ZBS không?

Điều kiện để gửi tin ZBS là doanh nghiệp có Zalo OA đã xác thực. Bạn nên hoàn tất xác thực trước khi soạn mẫu tin. Hồ sơ làm theo hướng dẫn hiện hành của Zalo.

5. eZNS hỗ trợ gửi những loại tin ZBS nào?

eZNS cung cấp tin Giao dịch để nhắc lịch hẹn, nhắc thanh toán, nhắc gia hạn và thông báo. eZNS cũng hỗ trợ tin Hậu mãi khi nội dung có ưu đãi. Mọi mẫu đều phải được Zalo duyệt trước.

6. Tin ZBS gửi không thành công thì xử lý ra sao?

Nguyên nhân thường gặp là số điện thoại chưa dùng Zalo hoặc dữ liệu sai. Hãy xem báo cáo trạng thái để lọc các số này. Bạn có thể liên hệ nhóm khách đó qua SMS Brandname.

X. Giải pháp tối ưu tương tác khách hàng cùng ZBS và eZNS

ZBS Template Message là tên mới của tin mẫu Zalo từ 01/01/2026. Phân biệt rõ tin Giao dịch và tin Hậu mãi giúp bạn gửi đúng loại, đúng lúc. Khách nhận được thông tin minh bạch và mang tên riêng của họ.

Để triển khai tin ZBS đúng quy định 2026, hãy liên hệ eZNS (ezns.vn). eZNS hỗ trợ bạn gửi tin Giao dịch, tin Hậu mãi tới số điện thoại khách, cá nhân hoá tên, ngày giờ, số tiền. Hãy để eZNS đồng hành cùng bạn chăm sóc khách hàng mỗi ngày.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

eZNS – Tin nhắn Zalo ZNS / ZBS cho doanh nghiệp

• Website: https://ezns.vn/
• Hotline: 0901 888 484
• Email: cs@vihatgroup.com

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT

• VP trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 140-142 Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, TP. HCM.
• VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, Tòa nhà An Hưng, số 85-87 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Hà Nội.
• VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.