Hướng dẫn sử dụng tin nhắn ZNS

Tin nhắn ZNS là một giải pháp hữu ích cho doanh nghiệp, giúp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và tiếp cận đến tệp khách hàng mục tiêu trên nền tảng Zalo, với số lượng người dùng rất lớn. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn sử dụng tin nhắn ZNS chi tiết hơn.

Tin nhắn zns là gì?

Tin nhắn ZNS (Zalo Notification Service) là một dịch vụ được cung cấp trên nền tảng Zalo, cho phép các tài khoản Official Account (OA) gửi thông báo và chăm sóc khách hàng thông qua Zalo. Dịch vụ này giúp các doanh nghiệp gửi thông báo, thông tin giao dịch và các thông điệp chăm sóc khách hàng khác đến tất cả người dùng Zalo.

Lợi ích khi sử dụng tin nhắn ZNS

Tiếp cận tệp khách hàng lớn

Zalo là một ứng dụng giao tiếp phổ biến tại Việt Nam, cho phép doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng trên toàn quốc.

Tham khảo: Top 06 lợi ích khi gửi tin nhắn ZNS qua Zalo

Nội dung thông báo đa dạng và được cá nhân hóa

Tin nhắn ZNS cho phép gửi thông điệp trong giới hạn 400 ký tự có dấu, giúp truyền tải nội dung một cách đầy đủ và chính xác. Các mẫu ZNS cũng có thể đính kèm đường dẫn truy cập và số điện thoại nhanh, tối ưu hóa hiệu quả của thông báo. Doanh nghiệp cũng có thể tăng độ nhận diện thương hiệu bằng cách đính kèm logo trong các thông báo ZNS gửi đến khách hàng.

Chi phí tối ưu, minh bạch

Khi sử dụng ZNS, doanh nghiệp chỉ phải thanh toán cho những tin nhắn ZNS được xử lý thành công, dựa trên báo cáo kết quả chi tiết. Điều này giúp tối ưu hóa chi phí sử dụng dịch vụ.

Đo lường hiệu quả

Hệ thống báo cáo của ZNS ghi nhận kết quả của tất cả các hoạt động xử lý tin nhắn ZNS. Doanh nghiệp có thể theo dõi kết quả của các tin nhắn đã gửi, trạng thái đã nhận từ khách hàng và lý do xử lý không thành công (nếu có). Các thông tin này cung cấp dữ liệu quan trọng để đo lường hiệu quả của hoạt động chăm sóc khách hàng.

Điều kiện để được gửi tin ZNS

Để được gửi tin nhắn ZNS chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Xác thực tài khoản Zalo OA: Tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp cần được xác thực bởi Zalo để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy.
• Đăng ký gói ZCA của Zalo: Doanh nghiệp cần đăng ký gói Zalo Corporate Account (ZCA) để sử dụng dịch vụ ZNS. Gói này cung cấp các tính năng và quyền hạn liên quan đến gửi tin nhắn và chăm sóc khách hàng trên Zalo.
• Liên kết tài khoản Zalo OA với dịch vụ eSMS: Để sử dụng ZNS, tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp cần được liên kết với dịch vụ eSMS. Điều này đảm bảo tính khả thi và tính nhất quán trong quy trình gửi tin nhắn.
• Phê duyệt nội dung tin nhắn ZNS: Trước khi gửi, nội dung tin nhắn ZNS phải được Zalo phê duyệt. Điều này đảm bảo rằng nội dung gửi đi tuân thủ các quy định và chính sách của Zalo.

Lưu ý:

• Người dùng chưa quan tâm đến kênh Zalo OA của doanh nghiệp vẫn có thể nhận tin nhắn ZNS.
• Tin nhắn ZNS không được tính vào loại tin nhắn chủ động.
• Phí gửi tin nhắn ZNS là từ 350đ đến 450đ tùy thuộc vào ngành nghề kinh doanh và gói dịch vụ mà công ty đã đăng ký với Zalo.

Tham khảo: Tin nhắn ZNS là gì? Tại sao doanh nghiệp nên chọn tin nhắn ZNS?

Những lưu ý khi gửi tin nhắn ZNS

Khi gửi tin nhắn ZNS, doanh nghiệp cần lưu ý các điểm sau đây để đạt hiệu quả tốt:

• Sở hữu tài khoản Zalo OA
• Tài khoản Zalo OA có tích vàng
• Chọn mẫu gửi tin nhắn ZNS phù hợp
• Gửi tin nhắn ZNS cho khách hàng
• Đo lường tỷ lệ phản hồi và hiệu quả của tin nhắn

Sau khi gửi tin nhắn ZNS, doanh nghiệp sẽ nhận được một lượng người theo dõi (Follow) trên tài khoản Zalo OA. Định kỳ, doanh nghiệp có thể sử dụng chức năng Broadcast để gửi tin nhắn hàng loạt miễn phí trên Zalo, bao gồm quảng cáo, thông báo và cập nhật tin tức cho khách hàng.

Tối ưu quy trình gửi tin ZNS

• Lựa chọn mẫu tin nhắn ZNS phù hợp: Doanh nghiệp nên chọn mẫu tin nhắn ZNS phù hợp với sản phẩm, ngành hàng và đúng ngôn ngữ mà khách hàng đích của bạn sẽ cảm thấy thoải mái và không bị phản cảm. Tạo ra các tin nhắn mang tính chuyên nghiệp và tạo sự gắn kết với khách hàng.
• Tránh những nội dung gây khó chịu: Gửi thông điệp, nội dung phù hợp thu hút khách hàng, cung cấp thông tin bổ ích. Nếu khách hàng cảm thấy không thoải mái, có thể họ sẽ bỏ theo dõi tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp hoặc thậm chí báo cáo tài khoản lên Zalo. 
• Gửi thông điệp nhỏ sau khi khách hàng mua hàng: Khi khách hàng mua hàng hoặc để lại thông tin liên hệ, doanh nghiệp nên gửi một thông điệp nhỏ tới khách hàng. Điều này giúp tăng sự tương tác và tạo lòng tin cho khách hàng.

Tham khảo: Tìm hiểu về cách gửi tin nhắn ZNS

Hy vọng với những chia sẻ hướng dẫn sử dụng tin nhắn ZNS trong bài viết, sẽ cung cấp được những thông tin bổ ích cho doanh nghiệp.

Để đăng ký trải nghiệm dịch vụ marketing zalo cùng eZNS, hãy nhanh chóng liên hệ:

Website: https://ezns.vn/

Hotline: 0901 888 484

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

• Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
• Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
• Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.