Tạo Mẫu ZNS Đánh Giá Dịch Vụ

Zalo Cloud hiện đã cung cấp tính năng mới, cho phép doanh nghiệp tự tạo mẫu ZNS đánh giá dịch vụ (ZNS Rating Template) và thu thập phản hồi từ khách hàng một cách dễ dàng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết từng bước giúp bạn thiết lập và triển khai mẫu ZNS đánh giá dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả.

>>> Xem thêm: ZNS Zalo Là Gì? Một Thông Báo Nhỏ – Nhiều Kết Nối Lớn

1. Template ZNS đánh giá dịch vụ là gì?

Template ZNS đánh giá dịch vụ là một mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng tự động được gửi qua Zalo, nhằm khuyến khích khách hàng đánh giá và phản hồi về chất lượng dịch vụ hoặc sản phẩm. Đây là một công cụ quan trọng trong chiến lược chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp tại Việt Nam, đặc biệt là trong các ngành thương mại, dịch vụ, hoặc bán lẻ.

2. Cách tạo mẫu ZNS đánh giá dịch vụ

Bước 1: Tạo ZNS đánh giá dịch vụ

Truy cập Zalo Cloud Account (ZCA): Đăng nhập vào tài khoản ZCA của doanh nghiệp. Điều hướng đến mục Tạo mẫu ZNS.

Chọn loại ZNS Đánh giá dịch vụ: Trong danh sách các loại mẫu ZNS, chọn ZNS đánh giá dịch vụ để bắt đầu.

Tùy chỉnh nội dung mẫu ZNS: Chèn logo doanh nghiệp để tăng tính nhận diện thương hiệu. Biên soạn nội dung phù hợp, tập trung vào mục tiêu khuyến khích khách hàng đánh giá dịch vụ. Lưu ý: Nội dung cần ngắn gọn, rõ ràng, đảm bảo khách hàng hiểu được mục đích tin nhắn.

Bước 2: Đa dạng hóa thang điểm đánh giá

Thiết lập thang điểm: Tùy chỉnh thang điểm theo nhu cầu doanh nghiệp, ví dụ: Thang điểm 1-5: Rất không hài lòng → Rất hài lòng. Thang điểm 1-10: Cụ thể hơn cho đánh giá chi tiết. Hướng dẫn khách hàng đánh giá qua các từ khóa đơn giản (Ví dụ: Nhập “1” để không hài lòng, nhập “5” để hài lòng).

Lưu cấu hình thang điểm: Sau khi tùy chỉnh thang điểm, bấm Tiếp tục để chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 3: Điều chỉnh câu trả lời mẫu và câu cảm ơn

Cá nhân hóa nội dung: Ở mỗi mức thang điểm, doanh nghiệp có thể thêm hoặc chỉnh sửa câu trả lời mẫu, ví dụ: Điểm thấp (1-2): “Chúng tôi rất tiếc vì trải nghiệm của bạn chưa được như mong muốn. Xin vui lòng chia sẻ chi tiết để chúng tôi cải thiện.” Điểm cao (4-5): “Cảm ơn bạn đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi rất vui vì đã mang lại sự hài lòng cho bạn.”

Thêm chi tiết: Nhấn Thêm chi tiết hoặc Sửa chi tiết để điều chỉnh nội dung trả lời theo từng mức thang điểm.

Lời cảm ơn: Tùy chỉnh lời cảm ơn chung để gửi tới khách hàng khi họ hoàn tất đánh giá.

>>> Xem thêm: Ứng Dụng ZNS Trong Ngành Bán Lẻ: Tăng Doanh Số Thần Tốc Với Vài Cú Click

Bước 4: Gửi duyệt mẫu ZNS

Hoàn thiện mẫu: Đảm bảo nội dung ZNS đầy đủ và đúng định dạng. Bổ sung các tham số ví dụ (ví dụ: tên khách hàng, thời gian sử dụng dịch vụ, tên dịch vụ) để đội ngũ kiểm duyệt Zalo hiểu rõ hơn về mục đích sử dụng. Điền các ghi chú bổ sung trong mục Ghi chú (nếu cần) để giải thích chi tiết.

Gửi duyệt: Nhấn Tiếp tục để kiểm tra lại toàn bộ nội dung ZNS. Tick vào ô “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản và Chính sách sử dụng của Zalo”. Bấm Xác nhận để gửi mẫu ZNS lên hệ thống kiểm duyệt.

Lưu ý quan trọng

Thời gian kiểm duyệt: Mẫu ZNS sẽ được duyệt trong tối đa 2 ngày làm việc.

Tạo thêm mẫu mới: Trong thời gian chờ duyệt, doanh nghiệp có thể tiếp tục tạo các mẫu ZNS khác mà không bị gián đoạn.

Quy định kiểm duyệt: Nội dung ZNS phải tuân thủ các quy định chung của Zalo: Không chứa nội dung nhạy cảm, phản cảm hoặc vi phạm pháp luật, không được gây hiểu nhầm hoặc làm phiền khách hàng.

Giới hạn đánh giá: Mỗi khách hàng chỉ được ghi nhận đánh giá tối đa 1 lần trên mỗi thông báo nhận được.

Ví dụ về mẫu ZNS đánh giá dịch vụ

Tiêu đề: Đánh giá dịch vụ từ [Tên doanh nghiệp]

Nội dung:
“Kính chào [Tên khách hàng],
Cảm ơn anh/chị đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi vào ngày [Ngày sử dụng].
Để giúp chúng tôi phục vụ tốt hơn, anh/chị vui lòng đánh giá chất lượng dịch vụ tại đường link sau: [Link đánh giá].
Mọi ý kiến đóng góp đều rất quý giá với chúng tôi. Xin cảm ơn!”

Mẹo tối ưu khi tạo mẫu ZNS đánh giá dịch vụ

Ngắn gọn và rõ ràng: Nội dung ZNS nên súc tích, chỉ tập trung vào mục đích đánh giá.

Cá nhân hóa thông điệp: Dùng tên khách hàng và thông tin cụ thể (ví dụ: tên sản phẩm, ngày sử dụng) để tăng tính kết nối.

Tăng tỷ lệ phản hồi: Khuyến khích khách hàng đánh giá bằng cách đưa ra ưu đãi nhỏ (ví dụ: mã giảm giá, điểm thưởng).

Kiểm tra trước khi gửi: Đảm bảo không có lỗi chính tả hoặc sai sót trong nội dung để tránh gây nhầm lẫn.

>>> Xem thêm: Phân Biệt ZNS Và UID: Đòn Bẩy Tăng Trưởng Bán Hàng Trên Zalo

3. Hướng dẫn xem báo cáo kết quả sau khi tạo mẫu ZNS đánh giá dịch vụ

Sau khi tạo mẫu thông báo ZNS đánh giá dịch vụ, doanh nghiệp cần theo dõi báo cáo kết quả để phân tích phản hồi từ khách hàng. Báo cáo này cung cấp thông tin chi tiết về hiệu quả của chiến dịch, giúp doanh nghiệp đánh giá chính xác mức độ hài lòng của khách hàng và cải thiện dịch vụ. 

Bước 1: Truy cập vào trang Quản lý mẫu ZNS

Đăng nhập vào Zalo Cloud Account (ZCA): Truy cập vào tài khoản Zalo Cloud Account của doanh nghiệp thông qua đường dẫn: https://developers.zalo.me.

Chọn mục Quản lý mẫu ZNS: Tại giao diện chính, nhấp vào Quản lý mẫu ZNS từ menu.

Tìm kiếm mẫu ZNS Đánh giá dịch vụ: Trong danh sách các mẫu ZNS, tìm đến mẫu ZNS đánh giá dịch vụ mà doanh nghiệp đã gửi. Doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng lọc theo tên mẫu, ID mẫu hoặc thời gian gửi để tìm kiếm nhanh chóng.

Bước 2: Xem báo cáo chi tiết

Truy cập báo cáo: Nhấn vào mẫu ZNS cần xem báo cáo. Giao diện hiển thị các thông tin chi tiết về mẫu bao gồm trạng thái gửi, số lượng người nhận và tỷ lệ phản hồi.

Các thông số cần chú ý trong báo cáo:

• Số lượng ZNS đã gửi: Tổng số tin nhắn ZNS được gửi thành công đến khách hàng.
• Tỷ lệ phản hồi: Tỷ lệ phần trăm khách hàng đã thực hiện đánh giá hoặc phản hồi thông qua mẫu ZNS.
• Số lượng phản hồi theo từng thang điểm: Hiển thị cụ thể số lượng khách hàng phản hồi ở từng mức thang điểm (ví dụ: 1-5 hoặc 1-10).
• Thời gian phản hồi: Phân tích khoảng thời gian trung bình từ khi gửi ZNS đến khi khách hàng hoàn tất đánh giá.
• Danh sách phản hồi: Hiển thị chi tiết các phản hồi từ khách hàng, bao gồm tên, thời gian, và nội dung đánh giá (nếu có).

Xuất dữ liệu: Doanh nghiệp có thể xuất báo cáo chi tiết dưới dạng file Excel (.xls hoặc .csv) để phục vụ cho việc phân tích và lưu trữ. Nhấn vào nút Xuất báo cáo, chọn định dạng tệp và lưu về máy tính.

Bước 3: Phân tích và đánh giá kết quả

Đánh giá hiệu quả gửi ZNS: So sánh số lượng tin nhắn gửi thành công với số lượng phản hồi để đánh giá hiệu quả của chiến dịch. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ phản hồi, ví dụ: thời điểm gửi, nội dung tin nhắn, hoặc đối tượng khách hàng.

Phân tích mức độ hài lòng: Dựa trên phản hồi theo thang điểm, doanh nghiệp có thể phân tích mức độ hài lòng tổng quan:

• Điểm cao (4-5 hoặc 8-10): Khách hàng hài lòng, có thể tận dụng để xây dựng nội dung truyền thông tích cực.
• Điểm thấp (1-2 hoặc 1-4): Xác định nguyên nhân chưa hài lòng và lập kế hoạch cải thiện dịch vụ.

Lập báo cáo nội bộ: Tổng hợp dữ liệu từ báo cáo để trình bày với các bộ phận liên quan như marketing, chăm sóc khách hàng, hoặc quản lý vận hành.

>>> Xem thêm: Tối Ưu Cách Tạo Mẫu ZNS: Mục Đích Đúng, Hiệu Quả Tăng Gấp Bội!

Bước 4: Cải thiện hiệu quả gửi ZNS

Xác định nhóm khách hàng mục tiêu: Dựa trên báo cáo, doanh nghiệp có thể xác định nhóm khách hàng phản hồi tích cực hoặc tiêu cực để thực hiện các chiến lược tiếp cận khác nhau.

Tối ưu nội dung ZNS: Dựa trên tỷ lệ phản hồi và ý kiến khách hàng, doanh nghiệp có thể điều chỉnh nội dung mẫu ZNS để tăng tính hấp dẫn. Ví dụ: cải thiện lời mời đánh giá, bổ sung ưu đãi khuyến khích phản hồi.

Theo dõi định kỳ: Lên lịch theo dõi báo cáo định kỳ để đánh giá hiệu quả và cập nhật chiến lược gửi ZNS theo thời gian.

Việc tạo mẫu ZNS đánh giá dịch vụ giúp doanh nghiệp không chỉ cải thiện chất lượng mà còn tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Hãy triển khai ngay để tối ưu hiệu quả chăm sóc khách hàng của bạn.

Để đăng ký trải nghiệm dịch vụ marketing zalo cùng eZNS, hãy nhanh chóng liên hệ:

Website: https://ezns.vn/

Hotline: 0901 888 484

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

• Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
• Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
• Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.