Điểm Qua Chính Sách Gửi Tin Mới Của Zalo Năm 2024

Trong năm 2024, Zalo tiếp tục khẳng định vị thế là nền tảng tương tác hàng đầu tại Việt Nam, mang đến các giải pháp linh hoạt cho doanh nghiệp. Hãy cùng tìm hiểu về một số chính sách gửi tin mới của Zalo trong năm nay để tận dụng tối đa hiệu quả từ mạng xã hội phổ biến nhất nước ta!

>>> Xem thêm: Ứng Dụng ZNS Trong Ngành Bán Lẻ: Tăng Doanh Số Thần Tốc Với Vài Cú Click

1. Phân loại tin nhắn chi tiết 

Zalo OA vẫn giữ 3 nhóm tin nhắn chính, đáp ứng nhu cầu giao tiếp đa dạng của doanh nghiệp và người dùng.

Tin nhắn Tư vấn

Đây vẫn là loại tin phản hồi trực tiếp, hỗ trợ khách hàng xử lý các thắc mắc, khiếu nại, giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề kịp thời.

Tin nhắn áp dụng với người dùng đã tương tác với OA trong vòng 7 ngày gần nhất. Zalo hỗ trợ một số lượng tin nhắn miễn phí trong 48 giờ kể từ lần tương tác đầu tiên, giúp doanh nghiệp có thời gian trao đổi thoải mái mà không lo chi phí phát sinh.

Tin nhắn Giao dịch

Dùng để thông báo giao dịch quan trọng từ trạng thái đơn hàng, lịch hẹn, hóa đơn hoặc thông báo hoàn thành giao dịch.  Tin nhắn này áp dụng cho cả người dùng chưa quan tâm OA, nhưng đã có giao dịch hoặc mối liên hệ rõ ràng với doanh nghiệp.

Tin nhắn Truyền thông

Tin này được dùng để quảng bá sản phẩm, dịch vụ, hoặc gửi các thông điệp của thương hiệu. Xây dựng hình ảnh đặc biệt trong tâm trí khách hàng và thúc đẩy các chương trình ưu đãi. Chỉ gửi đến khách hàng đã nhấn “Quan tâm” OA. Số lượng tin nhắn được gửi trong tháng phụ thuộc vào gói dịch vụ mà doanh nghiệp đăng ký

2. Điều chỉnh hạn mức tin nhắn truyền thông cho gói Premium

Đây là chính sách gửi tin mới của Zalo, là bước tiến cân bằng giữa nhu cầu tương tác của doanh nghiệp và trải nghiệm người dùng.

Nội dung điều chỉnh

Từ 01/02/2024, Zalo: Mỗi người dùng đăng ký gói Premium đã quan tâm OA sẽ nhận được tối đa 4 tin nhắn Truyền thông mỗi tháng.

Mục đích của điều chỉnh

Nâng cao khả năng tương tác

Việc giới hạn ở mức tối đa 4 tin nhắn mỗi tháng mang lại cơ hội để doanh nghiệp truyền tải các thông điệp quảng bá, chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện đặc biệt một cách tập trung hơn. Quy định này không chỉ giúp tăng cường khả năng nhận diện thương hiệu mà còn tạo động lực thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua các thông điệp được lên kế hoạch kỹ lưỡng và phù hợp với từng giai đoạn kinh doanh.

Đảm bảo chất lượng nội dung

Giới hạn này khuyến khích doanh nghiệp tối ưu hóa chất lượng từng tin nhắn gửi đi, tránh việc lạm dụng hệ thống gửi tin hoặc gửi nội dung không phù hợp. Mỗi tin nhắn cần mang lại giá trị thiết thực, giúp khách hàng cảm thấy thông tin hữu ích thay vì bị làm phiền bởi những nội dung không liên quan hoặc không có giá trị thực tế.

>>> Xem thêm: Phân Biệt ZNS Và UID: Đòn Bẩy Tăng Trưởng Bán Hàng Trên Zalo

Tác động đối với doanh nghiệp

Lựa chọn nội dung kỹ lưỡng

Do hạn mức tin nhắn bị giới hạn, doanh nghiệp cần ưu tiên các thông điệp quan trọng, có giá trị cao đối với khách hàng. Điều này bao gồm việc thông báo các chương trình ưu đãi lớn, ra mắt sản phẩm mới, hoặc cập nhật thông tin về các sự kiện quan trọng. Việc tránh các nội dung không liên quan hay spam sẽ giúp tăng cường hiệu quả tương tác.

Lập kế hoạch gửi tin một cách hợp lý

Xác định thời điểm tối ưu để gửi tin nhắn là yếu tố then chốt. Các dịp lễ, ngày mua sắm cao điểm hoặc thời điểm khách hàng có nhu cầu đặc biệt là thời gian lý tưởng để phân bổ nội dung, nhằm duy trì sự quan tâm xuyên suốt trong tháng.

Đo lường và điều chỉnh chiến lược

Sử dụng các công cụ phân tích của Zalo OA để đo lường các chỉ số như tỷ lệ mở, tỷ lệ phản hồi và tỷ lệ chuyển đổi của tin nhắn. Dựa trên các dữ liệu này, doanh nghiệp có thể liên tục điều chỉnh chiến lược gửi tin nhắn trong các tháng tiếp theo để cải thiện hiệu quả tương tác.

Lợi ích của khách hàng gói Premium

Tăng cơ hội tiếp cận

Quy định tối đa 4 tin nhắn mỗi tháng giúp doanh nghiệp duy trì sự hiện diện thường xuyên trong tâm trí khách hàng mà không gây cảm giác phiền hà.

Nâng cao trải nghiệm người dùng

Những tin nhắn được chọn lọc kỹ lưỡng mang lại giá trị thực sự cho khách hàng, đồng thời xây dựng lòng tin và tạo mối quan hệ bền vững giữa doanh nghiệp và người dùng. Khách hàng không chỉ nhận được thông tin phù hợp mà còn cảm nhận được sự quan tâm, chu đáo từ doanh nghiệp.

Ví dụ minh họa

• Tháng 1: Gửi thông báo chương trình khuyến mãi “Mua sắm Tết” với ưu đãi giảm giá 20% toàn bộ sản phẩm.
• Tháng 2: Chúc mừng ngày Valentine, kèm theo mã giảm giá 10% cho khách hàng khi mua quà tặng cho người thân yêu.
• Tháng 3: Gửi tin nhắn giới thiệu bộ sưu tập xuân hè mới, nhấn mạnh vào các sản phẩm nổi bật.
• Tháng 4: Gửi lời mời tham dự buổi ra mắt sản phẩm mới, được tổ chức tại showroom hoặc qua hình thức trực tuyến.

3. Chính sách gửi tin mới của Zalo về ZNS

Zalo Notification Service (ZNS) tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong hệ sinh thái Zalo Official Account, cung cấp công cụ gửi tin chuyên biệt để doanh nghiệp kết nối hiệu quả với khách hàng. Năm 2024, Zalo đưa ra những thay đổi quan trọng nhằm tăng cường kiểm soát và nâng cao chất lượng nội dung, đặc biệt với ZNS Tag 3 (Hậu mãi). 

>>> Xem thêm: Quyền Lợi ZNS Tag 3 – Hậu Mãi Có Sự Điều Chỉnh Từ 01/11/2024

Thay đổi chính sách ZNS áp dụng từ ngày 01/11/2024

Tăng cường kiểm soát nội dung ZNS

Zalo đặt ra tiêu chuẩn nghiêm ngặt hơn đối với nội dung tin nhắn ZNS để đảm bảo chất lượng và phù hợp với mục đích sử dụng:

Đảm bảo nội dung rõ ràng, minh bạch: Tin nhắn ZNS phải phục vụ đúng mục đích đã đăng ký, không được sử dụng để quảng cáo trá hình, gây phiền nhiễu, hoặc gửi thông tin không liên quan.

Chỉ sử dụng ZNS cho các mục đích cụ thể: Tin nhắn ZNS được giới hạn trong ba trường hợp chính:

• Thông báo giao dịch: Bao gồm xác nhận đơn hàng, trạng thái giao dịch, hoặc lịch hẹn.
• Chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ hoặc giải đáp các vấn đề liên quan đến giao dịch.
• Hậu mãi: Cảm ơn, nhắc nhở sử dụng dịch vụ, hoặc cung cấp ưu đãi cho khách hàng sau giao dịch.

Hạn mức mới cho ZNS Tag 3 (Hậu mãi)

• Tỷ lệ giới hạn: Zalo quy định nội dung hậu mãi chỉ được sử dụng tối đa 25% tổng số tin nhắn ZNS mà doanh nghiệp gửi đi.
• Mục tiêu: Hạn chế lạm dụng nội dung ZNS cho mục đích không phù hợp, đồng thời đảm bảo các tin nhắn hậu mãi tập trung vào những thông tin cần thiết, mang lại giá trị thực sự cho khách hàng.

Ý nghĩa của chính sách mới

• Ngăn chặn lạm dụng: Trước đây, một số doanh nghiệp sử dụng ZNS để gửi tin nhắn quảng cáo trá hình, ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng. Chính sách mới sẽ loại bỏ tình trạng này, giúp bảo vệ sự minh bạch và uy tín của ZNS.
• Tăng cường hiệu quả tương tác: Việc giới hạn nội dung hậu mãi khuyến khích doanh nghiệp tập trung hơn vào các loại tin nhắn có giá trị cao như thông báo giao dịch hoặc chăm sóc khách hàng. Đây là những tin nhắn thiết yếu, hỗ trợ mạnh mẽ trong hành trình mua sắm của khách hàng.
• Yêu cầu doanh nghiệp tối ưu hóa nội dung: Hạn mức 25% buộc doanh nghiệp phải chọn lọc kỹ càng nội dung hậu mãi, đảm bảo rằng mỗi tin nhắn đều mang lại hiệu quả tối ưu và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.

Ví dụ minh họa về nội dung ZNS Tag 3 (Hậu mãi)

Nội dung hợp lệ

Tin nhắn cảm ơn sau giao dịch: “Cảm ơn bạn đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Hãy kiểm tra email để nhận hóa đơn chi tiết. Chúng tôi mong sớm được phục vụ bạn lần sau!”

Nhắc nhở sử dụng dịch vụ: “Đừng quên lịch bảo dưỡng định kỳ cho thiết bị của bạn vào ngày 15/02. Đặt lịch ngay tại đây để được ưu tiên!”

Ưu đãi sau giao dịch: “Chào bạn! Nhân dịp bạn vừa hoàn tất giao dịch, chúng tôi gửi đến bạn mã ưu đãi 10% cho lần mua hàng tiếp theo. Sử dụng trước ngày 30/03!”

Nội dung không hợp lệ

Quảng cáo sản phẩm mới: “Sản phẩm mới của chúng tôi đã ra mắt! Nhấn vào đây để khám phá ngay!”

Thông tin không liên quan đến giao dịch: “Tham gia hội thảo trực tuyến của chúng tôi vào cuối tháng này để nhận quà tặng đặc biệt!”

Hướng dẫn doanh nghiệp thực hiện chính sách ZNS mới

Phân bổ hợp lý nội dung ZNS

• Lên kế hoạch chi tiết để sử dụng hiệu quả hạn mức 25% tin nhắn hậu mãi.
• Ưu tiên các nội dung liên quan trực tiếp đến lợi ích khách hàng như lời cảm ơn, nhắc nhở, hoặc ưu đãi.

Theo dõi hiệu quả gửi tin

• Sử dụng công cụ phân tích hiệu quả của Zalo OA để theo dõi tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ mở, và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Dựa vào dữ liệu để điều chỉnh chiến lược gửi tin trong các tháng tiếp theo.

Đảm bảo tuân thủ chính sách: Đọc kỹ các quy định về ZNS để tránh gửi tin không đúng mục đích hoặc vượt quá hạn mức, điều này có thể dẫn đến việc bị từ chối tin nhắn hoặc mất quyền gửi ZNS.

4. Tăng cường đánh giá nội dung tin nhắn

Năm 2024, Zalo thực hiện các thay đổi quan trọng trong chính sách kiểm soát nội dung tin nhắn nhằm nâng cao chất lượng và đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Chính sách này áp dụng trên tất cả các loại tin nhắn, đặc biệt là Tin nhắn Tư vấn và Giao dịch, với các tiêu chí kiểm tra nghiêm ngặt hơn.

>>> Xem thêm: Tối Ưu Cách Tạo Mẫu ZNS: Mục Đích Đúng, Hiệu Quả Tăng Gấp Bội!

Nội dung chính sách

1. Kiểm tra nội dung không liên quan

Zalo kiểm soát chặt chẽ các tin nhắn có nội dung không phù hợp với mục đích giao tiếp đã đăng ký, nhằm tránh gây khó chịu hoặc làm phiền người dùng.

Ví dụ vi phạm: Gửi tin nhắn chào mời sản phẩm mới khi khách hàng chỉ yêu cầu thông tin bảo hành. Sử dụng tin nhắn Giao dịch để gửi thông báo chương trình khuyến mãi không liên quan.

2. Kiểm soát việc vi phạm chính sách

Zalo nghiêm cấm việc sử dụng sai mục đích các loại tin nhắn Tư vấn và Giao dịch. Những loại tin nhắn này chỉ được sử dụng để phục vụ nhu cầu giao tiếp cụ thể, tránh tình trạng lạm dụng hệ thống gửi tin cho mục đích quảng cáo trá hình hoặc spam.

Ví dụ vi phạm: Dùng tin nhắn Tư vấn để gửi thông tin giảm giá hoặc chương trình ưu đãi. Gửi tin nhắn Giao dịch kèm các liên kết không liên quan đến trạng thái đơn hàng hoặc lịch hẹn.

Cách thức kiểm tra và thực thi

1. Tự động kiểm tra nội dung

Zalo tích hợp công nghệ AI thông minh để nhận diện các tin nhắn vi phạm tiêu chuẩn. Những nội dung bị nghi ngờ sẽ được đánh dấu và chuyển đến đội ngũ kiểm duyệt để xem xét chi tiết.

2. Xem xét thủ công từ đội ngũ Zalo

Những tin nhắn có nguy cơ vi phạm cao sẽ được kiểm tra thủ công bởi đội ngũ chuyên gia để đảm bảo minh bạch và chính xác. Với các trường hợp vi phạm lặp lại, Zalo áp dụng các biện pháp xử lý nghiêm khắc hơn.

Hình thức xử phạt khi vi phạm

• Cảnh báo lần đầu: Yêu cầu doanh nghiệp điều chỉnh nội dung không phù hợp.
• Giới hạn tính năng gửi tin: Tạm thời hạn chế hoặc ngừng quyền gửi tin nhắn của tài khoản OA nếu vi phạm nhiều lần.
• Khóa tài khoản: Áp dụng trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc doanh nghiệp không tuân thủ sau nhiều lần cảnh báo.

Tác động đối với doanh nghiệp

Doanh nghiệp cần làm gì để tuân thủ?

• Tối ưu hóa nội dung tin nhắn
  Đảm bảo rằng nội dung tin nhắn luôn đúng với loại hình và mục đích sử dụng đã đăng ký, tránh các lỗi liên quan đến nội dung không phù hợp.
• Đào tạo đội ngũ
  Đội ngũ vận hành Zalo OA cần nắm rõ và tuân thủ các chính sách gửi tin mới, đồng thời kiểm tra nội dung trước khi gửi để tránh vi phạm.
• Kiểm tra trước khi gửi
  Thực hiện rà soát nội dung tin nhắn để đảm bảo không mắc các lỗi không đáng có, giảm thiểu rủi ro bị xử phạt.

Lợi ích từ việc tuân thủ chính sách

• Duy trì uy tín: Việc gửi tin nhắn phù hợp với chính sách gửi tin mới của Zalo giúp xây dựng lòng tin và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
• Tăng hiệu quả tương tác: Tin nhắn chính xác và liên quan đến nhu cầu của khách hàng sẽ cải thiện tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.
• Tránh rủi ro xử phạt: Tuân thủ chính sách giúp doanh nghiệp duy trì quyền gửi tin nhắn và tránh bị khóa tài khoản OA.

Ví dụ minh họa

Nội dung phù hợp

• Tin nhắn Tư vấn:
  “Chào anh/chị, đây là thông tin chi tiết về chính sách bảo hành của sản phẩm [tên sản phẩm]. Nếu cần hỗ trợ thêm, anh/chị vui lòng nhắn lại nhé!”
• Tin nhắn Giao dịch:
  “Cảm ơn anh/chị đã đặt hàng. Đơn hàng của anh/chị đang được giao và dự kiến đến vào ngày [ngày dự kiến].”

Nội dung không phù hợp

• Tin nhắn Tư vấn vi phạm:
  “Cảm ơn anh/chị đã liên hệ. Chúng tôi đang có chương trình giảm giá 10% cho sản phẩm mới. Nhấn vào đây để xem chi tiết!”
• Tin nhắn Giao dịch vi phạm:
  “Đơn hàng của anh/chị đã hoàn thành. Đừng bỏ lỡ ưu đãi đặc biệt trong tháng này, chỉ cần nhấn vào đây!”

5. Quy định mới về miễn phí tin nhắn Tư vấn

Zalo tiếp tục hỗ trợ doanh nghiệp gửi miễn phí tin nhắn Tư vấn trong 48 giờ kể từ khi khách hàng tương tác gần nhất. Điều này giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

>>> Xem thêm: Đừng Bỏ Lỡ Zalo App – Vũ Khí Tối Thượng Để Tăng Tương Tác Khách Hàng

Nội dung chính sách

• Thời gian miễn phí: Áp dụng trong vòng 48 giờ sau khi khách hàng nhắn tin, nhấn nút hành động (CTA) hoặc truy cập liên kết từ OA.
• Phạm vi áp dụng: Chỉ gửi tới khách hàng đã tương tác và còn duy trì trạng thái nhận tin. Tin nhắn phải liên quan trực tiếp đến yêu cầu hoặc hỗ trợ.
• Sau 48 giờ: Tin nhắn gửi tiếp phải tuân thủ quy định hỗ trợ khách hàng, không sử dụng cho quảng cáo và sẽ chịu phí theo chính sách Zalo.

Mục đích và lưu ý

• Chính sách này đảm bảo tin nhắn được sử dụng đúng mục đích, giúp khách hàng cảm nhận giá trị thực sự thay vì nhận nội dung không phù hợp.
• Chỉ gửi tin khi khách hàng tương tác hoặc đồng ý nhận tin; không lạm dụng để quảng cáo hay spam.

Chính sách gửi tin mới của Zalo không chỉ là bước đệm hỗ trợ doanh nghiệp giao tiếp tốt hơn với người dùng mà còn góp phần kích thích khách hàng đến gần và hiểu rõ về doanh nghiệp hơn.

Để đăng ký trải nghiệm dịch vụ marketing zalo cùng eZNS, hãy nhanh chóng liên hệ:

Website: https://ezns.vn/

Hotline: 0901 888 484

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

• Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
• Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
• Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.