Bí Quyết Sử Dụng Zalo Chăm Sóc Khách Hàng

Tính đến tháng 2/2022, Zalo có đến 74,7 triệu người dùng thường xuyên. Với con số “khổng lồ” này, Zalo chăm sóc khách hàng là “miếng bánh ngon” mà doanh nghiệp cần khai thác.

Đặc biệt, để có một chiến lược đầu tư toàn diện, doanh nghiệp cần lên kế hoạch tiếp cận và sử dụng zalo chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Hãy cùng eZNS tìm hiểu sâu hơn về chăm sóc khách hàng trên nền tảng này nhé!

Zalo chăm sóc khách hàng là “miếng bánh ngon” cần được khai thác

1. Tại sao nên sử dụng Zalo chăm sóc khách hàng?

Hiểu đơn giản, Zalo chăm sóc khách hàng là các hoạt động nhằm hỗ trợ, chăm sóc và thúc đẩy hành vi mua hàng. 

Trong đó, thông qua zalo, doanh nghiệp có thể gửi thông báo, giới thiệu sản phẩm, tặng quà,…

Nhờ gắn liền với thói quen sử dụng điện thoại, CSKH qua Zalo trở nên gần gũi, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, thúc đẩy tỷ lệ mở xem tin. 

Xem thêm: Lợi Ích Của Chăm Sóc Khách Hàng Zalo

2. Sử dụng Zalo chăm sóc khách hàng như thế nào?

Zalo chăm sóc khách hàng là một hình thức tương tác với khách hàng hữu hiệu. Có hai cách phổ biến tiếp cận khách hàng, bao gồm: 

Chăm sóc khách hàng bằng tài khoản cá nhân

Trong những năm gần đây, số lượng người sử dụng Zalo ngày càng tăng. Thấy được xu hướng đó, một số cá nhân đã bắt đầu sử dụng phương tiện này nhằm tiếp cận khách hàng của mình. 

Ưu điểm:

• Tương tác gần gũi với khách hàng.
• Linh động trong tiếp cận khách hàng.
• Không giới hạn số lượng bài đăng.

Nhược điểm:

• Khó đo lường chất lượng cuộc trò chuyện.
• Thiếu chuyên nghiệp, độ tin tưởng thấp.
• Đánh giá khách hàng hoàn toàn phụ thuộc vào nhân viên.
• Không có sự thống nhất nội dung.
• Giới hạn lượng người dùng tiếp cận ( 1 nick zalo giới hạn 2000 bạn)

Chăm sóc khách hàng bằng Zalo OA

Zalo OA là kênh dành riêng cho các doanh nghiệp với những tính năng đặc biệt như chatbot, giao diện thân thiện, hỗ trợ tư vấn,…

Ưu điểm:

• Là kênh thông tin chính thống, thể hiện sự chuyên nghiệp và uy tín.
• Giao diện, bố cục đẹp mắt, có nút call to action thúc đẩy hành động, tạo tương tác 2 chiều.
• Dễ dàng đo lường chất lượng tư vấn của nhân viên.
• Thống nhất về nội dung.
• Miễn phí dành cho doanh nghiệp.

Đặc biệt khi tích hợp với dịch vụ ZNS với Zalo OA có những lợi ích sau

• Tiếp cận với khách hàng chưa follow Zalo OA.
• Ứng dụng giải pháp OTP, thông báo xác nhận vào Zalo thay SMS giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
• Tính năng gửi tin nhắn Zalo tự động.
• Xác định được tình trạng tin (đã gửi, đã nhận)
• Tính bảo mật cao
• …

Một số mẫu tin nhắn Zalo OA tích hợp ZNS

Nhược điểm:

• Giới hạn số bài đăng.
• Zalo kiểm duyệt nội dung trước khi gửi tin đến khách hàng.

3. Bí quyết sử dụng Zalo chăm sóc khách hàng hiệu quả

Đầu tư nội dung kênh Zalo CSKH

Ấn tượng ban đầu là điều rất quan trọng. Đầu tư về hình ảnh, nội dung, thông tin nhất quán giúp doanh nghiệp tạo sự chuyên nghiệp và uy tín. Đồng thời, nội dung trên kênh cũng phải liên quan đến lĩnh vực sản phẩm/dịch vụ và có giá trị với khách hàng.

Đối với Zalo Official Account, doanh nghiệp nên tối ưu giao diện, tận dụng nút call to action để thúc đẩy hành vi mua hàng.

Tìm hiểu thêm: Top 3 Mẫu Tin Quảng Cáo Zalo Siêu Thu Hút

Tạo chương trình ưu đãi trên Zalo

Một trong những yếu tố kích thích sự quan tâm và chú ý của khách hàng chắc hẳn là các chương trình ưu đãi, khuyến mãi. Doanh nghiệp nên tạo những chương trình ưu đãi chỉ có riêng trên Zalo OA nhằm tăng lượng theo dõi cho kênh.

Hỗ trợ khách hàng nhanh và chuyên nghiệp

Ngoài chăm sóc nội dung cho kênh truyền thông, phản hồi nhanh với các thắc mắc của khách hàng cũng là một điểm cộng lớn. Bên cạnh đó, thái độ và tương tác của nhân viên CSKH là yếu tố quan trọng trong việc giữ chân khách hàng tiềm năng.

Đào tạo nhân viên CSKH

Nhân viên CSKH là những người có sức ảnh hưởng lớn đến đánh giá về sản phẩm/dịch vụ của công ty. Vì thế, đào tạo đội ngũ nhân viên CSKH chuyên nghiệp là yếu tố được nhiều doanh nghiệp chú trọng. 

Việc chăm sóc khách hàng qua các nền tảng online có những đặc thù riêng. Khi sử dụng Zalo chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp nên xây dựng kịch bản CSKH, tài liệu hóa các câu trả lời chuẩn mẫu. Dựa vào đó, nhân viên có thể dễ dàng phản hồi khách hàng một cách nhất quán, tiết kiệm thời gian và chi phí đào tạo.

Lời kết

Qua bài viết trên, Zalo chăm sóc khách hàng là giải pháp chăm sóc khách hàng được đánh giá cao. Không chỉ vậy, doanh nghiệp có thể tiếp cận đến khách hàng chưa đăng ký kênh Zalo OA bằng giải pháp Zalo Notification Service (ZNS).

ZNS là giải pháp tối ưu quá trình chăm sóc khách hàng được nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ tin tưởng sử dụng.

Thông tin chi tiết, hãy nhanh chóng liên hệ:

Website: https://ezns.vn/

Hotline: 0901 888 484

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.

Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.

Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.